Издевательство над клиентами-пенсионерами

Сотрудники (в том числе и начальник) данного отделения некомпетентны, пользуясь преклонным возрастом клиента пытаются его обмануть, выудив побольше денег, не хотят и не умеют решать проблемы, возникшие по вине сотрудников банка, не выдают никаких документов, забирая себе оригиналы имеющихся у клиентов, намеренно вводят клиентов в заблуждение и заставляют по 20 с лишним раз посещать клиентов свое отделение без какого-либо решения проблемы. И вообще все что там творится наводит на мысли об обращении в прокуратуру. А теперь, чтобы не быть голословным, немного конкретики: Сбербанк России, в частности отделение по адресу 125412, г. Москва, Коровинское шоссе, дом 20, корпус 1, руководитель отделение госпожа М-ва О.И. издевается над клиентами-пенсионерами. В декабре 2014 года сбербанк предложил своему клиенту-пенсионеру сделать рефинансирование ранее заключенного договора кредитования от 07.02.2012 года №645537. Составлением нового договора и всех необходимых документов занималась операционист П-ва Е.А. В итоге, а дело было 08.12.2014, клиентам был выдан документ, в котором было указано, что на 08.12.2014 задолженность по кредиту №645537 составляет 0 рублей 00 копеек (иными словами отсутствует) и был выдан новый кредит на большую сумму, часть из которой удержалось банком для погашения прошлого кредита, т.е. клиенты получили лишь разницу. Далее все как обычно: был выдан новый график платежей по новому кредиту и все должно было быть хорошо. Однако, 10.01.2015 года на телефон клиента стали поступать звонки о просроченной задолженности по кредиту в размере ежемесячного платежа. После объяснения, что это ошибка - звонки не прекратились. В указанном выше отделении сначала несколько раз в устной форме клиенту сообщали, что задолженностей никаких нет и они не знают почему звонки и это ошибка, и они разберутся бла-бла-бла, но так как звонки не прекратились, затем в письменной форме 10.02.2015 года была выдана справка об отсутствии задолженности по кредитному договору №48037711 от 08.12.2014. После получения данной справки пришло понимание, что справку они дают по новому кредиту №48037711, а задолженность возникла по старому №645537, который был рефинансирован и полностью погашен перед заключением нового кредитного договора, и о чем даже имеется справка. По крайней мере так должно было быть. Далее вступила в схватку заместитель отделения госпожа Гл-ва М.С., которая взяла у клиента весь оригинальный пакет документов по рефинансирования со всеми справками, чего не имела права делать, конечно же. И обещала разобраться. Спустя какое-то время госпожа Гл-ва сообщила, что, оказывается, платеж для закрытия старого кредита, который (внимание!!) был рефинансирован не прошел из-за своя программы. А потом сотрудники начали рассказывать сказки про то, что это был даже не сбой, а из-за того, что клиент пользовался старой пластиковой картой, что также оказалось ложью, ибо срок действия старой карты истек до декабря 2014 года, т.е. до получения нового кредита с рефинансированием старого клиент пользоваться не мог и операции никаких не делал (а ранее пользовался данной картой только для погашения предыдущего кредита), так что данная ложь не прокатила. Но все-таки, параллельно с этим, сотрудники данного отделения в принудительном порядке заставили клиента взять перевыпущенную пластиковую кредитную карту, сославшись на то, что они не могу осуществлять платежи и переводу без ее наличия, что, конечно же, также является откровенной ложью. В итоге, госпожа Гл-ва оставила у себя оригинальный пакет документов и сказала, что разберется с данной досадной ошибкой в кратчайшие сроки. И пропала на 47 дней. В итоге, 19.03.2015 с клиентом связалась администратор данного отделения госпожа В-ва С.Ю. и пригласила клиента на встречу 31.03.2015 года. И вместо того, чтобы сообщить что вопрос решен, она сообщила, что задолженность по выплате уже составляет свыше 30.000 рублей и предложила выплатить ее в рассрочку на год. В итоге после обращения клиента к руководителю отделения Медведевой О.И. и поняв, что это бесполезно была написана претензия на ее имя. Однако, спустя энное кол-во времени и заверений, что претензия на рассмотрении и все будет хорошо, в итоге, госпожа Медведева позвонила клиенту и пыталась его в устной форме уговорить на выплаты задолженности 50 на 50, ссылаясь на полученный свыше ответ, однако, когда клиент на это не согласился и попросил отдать ему данный ответ на претензию, чтобы ознакомиться с этим ответом лично, оказалось - что никакого письменного ответа и в помине нет, так что снова была попытка обмануть клиента. В итоге получаем, что сотрудники банка не закрыв старый кредит выдали новый кредит за вычетом старого. Т.е. повесили на клиента оба кредита, при том, что сумму по второму кредиту клиент не полностью, а за вычетом погашения старого. С 10 января по сей день проблема не решина. Клиент был в данном отделении уже более десяти раз. Клиент был многократно намеренно обманут (вводился в заблуждение разными сотрудниками банка). Проблема клиента так и не была решена. И до сих пор кормят завтраками и сказками. Не уверен даже, что претензия дошла до нужных инстанций. Хотя об этом также многократно было сказано. В общем хамы, издеваются над клиентом, постоянно намеренно обманывают. Уволить всех. Хотят человека до сердечного приступа довести.