Обман с процентными ставками по вкладу

Здравствуйте.   Мы прослушали все Ваши обращения в банк по вопросу процентной ставки открытого депозита. Позвольте нам описать реальный ход развития событий.   Вы оформили заявку на открытие депозита, когда уже действовала процентная ставка 16%, а именно 22.04.2015. Информация об этом была размещена на сайте банка, а также отражена в подписанном Вами заявлении-анкете. По вопросу пополнения вклада и размера процентной ставки Вы обратились в банк 29.04.2015, сотрудником была предоставлена корректная информация по части открытия депозитов, были предоставлены пояснения о размере процентной ставки по Вашему договору (16% годовых), а также о ставке с учетом капитализации (17.26%). С объяснениями сотрудника Центра обслуживания клиентов Вы были согласны. Кроме этого, Вас проинформировали о снижении ставок с 01.05.2015.   30.04.2015 Вы внесли первоначальный взнос, тем самым по Вашему договору была зафиксирована ставка 16% годовых. 05.05.2015 Вы обратились в банк, на основании чего была инициирована претензионная работа, так как Вы выражали несогласие с процентной ставкой по депозиту, утверждали, что сотрудники гарантировали открытие вклада по номинальной ставке 17% и 17.26% с учетом капитализации. Вести диалог с сотрудником до окончания проведения претензионной работы Вы отказались. На исходящем звонке сотрудник ошибочно сообщил, что ставка будет увеличена до 17%, хотя к тому моменту Ваше обращение еще не было рассмотрено уполномоченными сотрудниками. Мы приносим извинения за некорректную консультацию специалиста, с ним проведена беседа, в будущем повторение ошибки исключено. По вопросу увеличения процентной ставки Вашего депозита не было принято положительного решения, так как вся информация изначально была предоставлена корректно, в том числе в дату открытия вклада.   13.05.2015 Вы вновь обратились в банк и выразили свое несогласие с результатом рассмотрения Вашей претензии. С Ваших слов, сотрудник при консультации 29.04.2015 сообщил Вам об открытии вклада по ставке 17% и 18.25% с учетом капитализации. По факту в ходе диалога Вам предоставили расчет, в котором говорится о ставке 16% и 17.26% с учетом капитализации, в рамках диалога не была озвучена ставка 18.25%.   В связи с тем, что Вы обладали достаточным количеством информации до и после оформления заявки на вклад, а также до момента его пополнения, мы не видим оснований для увеличения процентной ставки. Надеемся на понимание.   С уважением, Тинькофф Банк.