Произвольное списание

Здравствуйте! Писал обращения в банк и за два месяца так и не получил внятного ответа. Вспомнил про этот сайт, надеюсь получить тут ответ в удовлетворительный срок и нерасплывчатого содержания. Собственно, суть проблемы: 6 марта я совершил покупку в магазине Шарм-Эль-Шейха на определенную сумму. В интернет-банке эта сумма отразилась (смотрел этим же вечером). После приезда с отдыха зашел еще раз в интернет банк и обнаружил, что сумма покупки сторнировалась и списалась бОльшая сумма. Сразу пошел в банк уточнить, в чем дело, написал обращение. В срок 2 недель получил ответ на почту. Содержание совершенно не соответствовало действительности. Если я правильно понял суть письма, то проблема заключалась в том, что из-за того, что есть некоторая задержка между бронированием средств для операции и непосредственным списанием, то на конечную сумму будет влиять изменение курса валют за этот период. Хорошо, даже если это так, то [b]курс [/b]за это время только [b]снизился[/b]. Соответственно [b]сумма списания должна стать меньше[/b]. Верно? Цитата из письма: "[i]Поскольку курс евро на 09.03.2015 г. составлял 49,35 руб., (сумма операции блокируется по курсу платежной системы MasterCard на 06.03.2015 г.), Банк перечислил сумму больше, предварительно уведомив Вас смс- сообщением. Итоговая сумма операции составила ... руб.[/i]" Обратился в службу поддержки и составил обращение по поводу уточнению этих слов. [b]В течение двух недель ответ предоставлен не был[/b] (это все еще было в марте месяце, когда еще срок обработки обращений составлял не более двух недель. Со слов одного из операторов этот срок был увеличен до месяца только с первого апреля) После этого я обратился в отделение Медведково, где написал еще одно обращение, на которое до сих пор тоже нет ответа. Кстати, в этом отделении сотрудник уговаривал меня написать заявление на листе А4 в свободной форме, и только раза с 4 я у него допросился листка определенной формы. Сотрудник говорил, что у них таких не имеется. И только когда я ему показал копию такого листка моего первого обращения - он чудом нашел такой бланк. В конце апреля несколько раз звонил уточнял насчет моих обращений. Последний разговор был примерно такого содержания: ... Оператор (О): Вам ответ отправлен по смс. Я: я указывал свою электронную почту для связи со мной. О: но обращение не закрыто, ожидайте. Я: в какой срок мне ожидать ответа? Если я Вас правильно понял, то по новому регламенту, который принят с апреля (ответ вместо двух недель теперь нужно ждать месяц), я получу письмо до майских праздников? О: да. ... Никакого письма мне после этого не приходило. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Имена сотрудников службы поддержки я, конечно же, не запомнил, но могу написать фамилии тех, кто подписался на листе ответа в письме, а также фамилию сотрудника отделения Медведково, если это поможет эффективнее решить мою проблему.