Несправедливый штраф и нелепое обоснование

Ситуация следующая: За 8 дней до окончания действия полиса КАСКО, я продлила его (заблаговременно!) и направила в банк (16-20 февраля 2015г) через форму обратной связи на сайте банка. В апреля я получила сообщение от банка о возможном штрафе из-за непредоставления мною полиса. Через сайт я обратилась в банк с просьбой разобраться, т.к. полис я отправляла даже раньше необходимого срока и повторно отправила полис через форму обратной связи на сайте банка в день получения СМС от банка (17.04.2015). Специалист банка позвонила мне на следующий день и сказала, что полис не видит и советует мне отправить полис через форму обратной связи на сайте с пометкой "жалоба", а они передадут мой полис в соответствующий отдел.   20.04.2015 я отправила полис КАСКО так как рекомендовала специалист банка и в ответ получила e-mail, что документы приняты в работу.  28.04.15 я получила уведомление о том, что с моего счета списан штраф 10 000руб за непредоставление мною полиса КАСКО. Я была вынуждена поехать в офис банка  лично, отпросившись с работы. Я написала претензию, предоставила распечатку письма из банка о получение документов. В ходе общения специалист банка сказала, что видит мой полис в системе. В ответ на мою претензию с просьбой отменить неправомерный штраф я получила ответ банка о том, что у меня нет доказательств того, что я отправляла документы (нет скриншота отправления полиса!). Но я не знала, что у дочернего предприятия уважаемого банка (я неоднократно брала кредиты в Сбербанке и это всегда было честно и понятно) политика работы с клиентами направлена на то, чтобы клиент снимал на видео все свои действия. Я даже не могла себе представить, что в 2015г. у БАНКА! может быть сайт, работу которого надо скриншотить, чтобы доказать свою добропорядочность, только поэтому я этого не сделала и еще потому, что данная процедура не была прописана на сайте банка при отправлении документов и жалоб. Я во второй раз становлюсь жертвой недобросовестности банка Сетелем. В декабре я писала заявление на частично-досрочное погашение, которое не было во время выполнено банком. Мне пришлось обращаться в банк с жалобой, после чего справедливость была восстановлена. Человек, который берет кредит на форд-фокус, а не мерседес, вовремя выплачивающий ежемесячные суммы, заранее оформляющий КАСКО - это портрет добросовестного ответственного клиента, который по стечению обстоятельств стал жертвой системы.    У банка всего 2 офиса, которые работают в тоже самое время, что и большинство работающих людей (пн-пт с 9,00 до 18,00) только поэтому я использовала сайт! Я не виновата, банк не дает других возможностей! Я работаю, именно поэтому я и плачу вовремя по кредиту!    Что это за аргумент - у вас нет скриншота отправления полиса КАСКО! Я его отправила! Я оформила его заранее именно для того, чтобы все было правильно! Я отправила его повторно 17 и 20 апреля! Даже в офисе банка к клиентам не выходит старший администратор или иной компетентный работник, который был бы заинтересован в решении вопроса! Только равнодушные операторы за столами, к которым выстроились очереди по 10-12 человек, при этом половина операторов спокойно курит у задней двери офиса, в то время, когда клиенты стоят, не имея возможности присесть (стульев не хватает). Банк отгородился от клиентов телефонами и сайтом и штрафует добросовестных клиентов! Прошу помощи и отмены несправедливого штрафа!