Крайне возмущена перевыпуском карты!!!

14.05.2015 03:50
3399
Оценка
1
Отзыв проверен
Сменила фамилию, и необходимо было получить карту на новую фамилию. Обратилась 21.04.2015 в Дополнительный офис №9031/053 по улице Водопьянова, для того чтобы внесли все необходимые изменения и перевыпустили карту под новой фамилией. Заполнила необходимое заявление и уточнила когда будет готова карта, с пояснениями о том что она мне понадобится уже очень скоро! на что мне ответили, что карта будет готова через 10 дней. Подумав что были выходные и праздники, я пошла в отделение получать карту не через 10 дней, а 07.05.2015 (прошло 16дн.). В банке мне ответили, что карта еще не пришла, т.к они не могут ее найти и сказали, что нужно ждать еще.. подождав "еще". 13.05.2015 пошла снова в отделение банка, т.к. дальше ждать не могла (карта очень нужна). Пришла в банк и получила тот же ответ.. После моих возмущений у меня взяли номер телефона и копию паспорта, сказали, что в Москве чего-то напутали и надо ждать еще 10 дней пока карту заново сделают. Вобщем возмущена ужасно работой банка!! нет никакого желания больше идти в это отделение по ул. Водопьянова.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-22T05:54:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила, что из-за некорректных действий сотрудника во время Вашего первого визита карта была выпущена на прежнюю фамилию. Я приношу извинения за доставленные этой ситуацией неудобства, а также за длительное время решения вопроса с перевыпуском карты. Мне известно, что 13 мая перевыпуск Вашей карты был повторно оформлен на корректные паспортные данные. Как только карта поступит в офис, сотрудники проинформируют Вас о том, что ее можно получить. Позвольте Вас заверить, что решение вопроса с перевыпуском карты – приоритетная задача, которая находится на личном контроле у сотрудника отдела качества клиентского обслуживания. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудниками будет проведен инструктаж по корректному перевыпуску банковских карт в связи со сменой фамилии. Я надеюсь, что карта поступит в офис в самые короткие сроки, и Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка