Сотрудники банка не могут разъяснить, как поступить в возникшей ситуации

23.03.2015 года в результате ДТП погибла моя двоюродная сестра. Она была заемщиком в лето-банке. У нее осталась кредитная карта. 24.03.2015 я впервые обратилась в отделение банка, чтобы они разъяснили, как поступить в данной ситуации. В этот день у меня на руках еще не было денег, чтобы заплатить оставшийся долг. Я погасила ближайший платеж, так оплатить требовалось до 26 марта, иначе пойдет просрочка. Кредит был не застрахован. 27.03.2015 я пришла в отделение лето-банка для того, чтобы досрочно погасить задолженность. На руках были свидетельство о смерти, копия паспорта, договор и деньги, чтобы полностью погасить задолженность. Мне ответили, что не могут сказать сколько осталось погасить, так как они не имеют права раздавать персональные данные о кредите третьим лицам. В этот же день я позвонила на телефон горячей линии, мне там ответили, что сотрудники банка не имеют права отказать в данной ситуации и посоветовали вернуться в отделение банка и потребовать назвать сумму для досрочного погашения кредита, и если поступит повторный отказ, то позвонить на телефон горячей линии прямо из отделения и они сами будут разговаривать с сотрудником, который отказал назвать сумму. Я вернулась в отделение банка. Повторила то, что мне сказал оператор. И вдруг оказалось, что назвать сумму можно! Но у них какой-то сбой технический, поэтому сейчас они сумму сказать не могут, и попросили прийти завтра. 28.03.2015 я в очередной раз обращаюсь в отделение лето-банка со всеми документами, мне называют сумму задолженности 14 100. Через банкомат я оплачиваю названную сумму. Говорят, что на списание денежных средств нужно чтобы прошли сутки.  31.03.2015 (может 30го или 1го) в очередной раз прихожу в отделение лето-банка, говорят, что деньги лежат на счету, но платеж пройдет только 26 числа, когда по графику должны списываться деньги и предлагают прийти после 26 апреля, чтобы получить справку о том, что банку больше мы ничего не должны. 05.05.2015 в очередной раз обращаюсь в отделение лето-банка, чтобы получить справку и тут нарисовывается какой-то еще долго в размере 15 рублей (в первый раз мне неверно назвали сумму?) необходимо его оплатить. Плачу. Говорят, чтоб нужно будет со всеми документами прийти 12 мая, чтобы узнать погашена ли задолженность.  14.05.2015 в очередной раз обращаюсь в отделение лето-банка и ОПА! Оказывается они не могут предоставлять данные о кредите третьим лицам! А что, вам надо, чтобы человек с того света к вам пришел чтобы долг погасить? и посмотреть задолженность есть или нет тоже не имеют права! Что это противоречит регламенту банка! Отправляют данные в отдел, который занимается подобными случаями, и говорят, что мне когда-то там перезвонят!   Если вдруг и есть этот регламент, то почему мне о нем сказали только полтора месяца спустя, а не 24 марта, когда я впервые обратилась в отделение банка? Зачем заставляли 7 раз бегать в банк? Почему каждый говорит другое? Вы это делаете для того, чтобы процентов побольше пока набежало и побольше денег содрать пока разбираетесь там со своим регламентом!? Сколько раз мне еще придется приехать к вам в банк, чтобы наконец рассчитаться с кредитом. Деньги есть, документы все есть. ЧТО ВАМ ЕЩЕ НАДО?