Непрофессиональные сотрудники
14.05.2015 11:32
1535
Оценка
Отзыв проверен
Сотрудницы Росавтобанка из офиса на Ярославской за два дня 12-13 мая не смогли отправить перевод SWIFT. Все данные для оформления перевода им были предоставлены полностью. 12 мая они сослались на то, что не могут найти банк бенефициара. 13 мая я принес им всю информацию по банку - название - USAA, Bank Routing Number 314074269 Home Office Address 9800 Fredericksburg Road San Antonio, TX 78288 попросил, если не хватает информации, посмотреть ее на сайте банка WWW.USAA.COM.
В ответ я получил предложение забрать свои деньги со счета и уходить. В итоге я потерял время, нервы и доверие к этому учреждению.
Росавтобанк
2015-05-20T17:42:47+03:00
Уважаемый клиент!
К сожалению, наши сотрудники не проявили участие в решении Вашего вопроса и не оказали Вам содействие в поиске необходимых реквизитов. Мы приносим Вам искренние извинения за то, что Вы безрезультатно потратили личное время, а мы не помогли Вам.
В то же время хотим поблагодарить за то, что Вы ответили на наш последующий звонок, и мы смогли отчасти объяснить обстоятельства ситуации. Понимаем, что приглашение может выглядеть не совсем уместным, но если вопрос перевода еще актуален, мы будем рады видеть Вас у нас в гостях. Мы поможем Вам отправить платеж и постараемся доказать, что это была случайность и мы всегда искренне готовы помочь всем нашим клиентам. От всей души желаем Вам успехов и надеемся, что в будущем сможем изменить Ваше впечатление о нашей работе.
С уважением,
Департамент клиентского обслуживания,
Руководитель офиса «Ярославский» Леонид Чугай