Чудовищный банк по отношению к посетителю

Уважаемая yuliya21210! Благодарю за обращение и подробное описание Вашего визита в офис Банка. Готов также предоставить развернутые комментарии по произошедшей ситуации. «Ренессанс Кредит» 7 мая 2015 года начал осуществлять прием заявлений о выплате возмещения вкладчикам Таурус Банка (АО). Банк действует от имени Агентства по страхованию вкладов (АСВ) в качестве одного из банков-агентов, выплаты нами будут осуществляться до 7 ноября 2015 года. Действительно, Вы предварительно связались с офисом и уточнили возможность обращения в Банк за получением возмещения по вкладу, менеджер проконсультировал Вас о графике работы офиса до 20:00. В 18:37 Вы вошли в отделение Банка, где Вас встретил менеджер по работе с клиентами и уточнил, по какому вопросу Вы обратились. Вам было предложено ожидать менеджера, который на момент Вашего обращения находился на втором этаже. Во время Вашего визита в клиентской зоне офиса находились руководитель офиса, менеджер, занимающийся консультированием по условиям обслуживания вошедших в офис посетителей, и менеджер, работающий с другим клиентом. В 18:41 сотрудник Дмитрий получил предоставленные Вами документы, после чего проверил их на соответствие данным из реестра от Таурус Банка (АО) и АСВ, сообщил Вам сумму возмещения и приступил к оформлению документов. Далее менеджер сформировал выписку из реестра, выдал ее Вам и принял от Вас заявление на выплату возмещения. Замечу, что наш Банк предлагает одни из наиболее выгодных ставок на рынке по вкладам в рублях/долларах/евро, по этой причине Вам было предложено рассмотреть предложения Банка и выбрать для себя наиболее удобный. Мы всегда стараемся прислушиваться к пожеланиям наших клиентов, но узнать о предпочтениях действующих и потенциальных клиентов мы можем только от них лично. Приношу извинения, если вопросы менеджера доставили Вам неудобства. В 18:57 Вы прошли в кассу за получением возмещения. Чтобы прояснить ситуацию с номиналом банкнот поясню, что накануне офисом было получено подкрепление банкнотами по 1000,00 рублей, и, к сожалению, выдача Вам всей суммы денежных средств более крупным номиналом не представлялась возможным. Надеюсь, Вы отнесетесь к этому с пониманием. Прокомментирую также вопрос с подлинностью и заменой банкнот. Безусловно, Банком в полном объеме соблюдается законодательство РФ, в соответствии с которым в Банке установлен порядок ведения кассовых операций. В соответствии с этим порядком, в обязанности кассира при осуществлении кассовых операций входит осуществление проверки подлинности наличных денег при помощи кассовой техники: счетно-сортировальной, автоматического детектора и др. При выдаче Вам наличных денег кассир выдавал их таким образом, чтобы Вы могли наблюдать за действиями с наличностью. Действительно, счетно-сортировальная машинка несколько раз не пропускала отдельные банкноты, Вы сообщили нашему кассиру о сомнении в подлинности денежных знаков, в связи с чем, все сомнительные банкноты были Вам заменены. Для проведения проверки по Вашему обращению в информационный центр Банка прошу указать время звонка и номер телефона, с которого он осуществлялся. В этом случае разговор будет прослушан, и мы сможем его прокомментировать. Отдельно скажу, что обращение Клиент может оставить: - при обращении в Центр поддержки клиентов на нашем сайте http://service.rencredit.ru/, - в Службу поддержки Клиентов по телефонам 8 (495) 981-0-981 или 8 (800) 200-0-981, - а также оставить обращение в офисе Банка на бланке «Обращение Клиента», - и, конечно, направив обращение по Почте России на наш юридический адрес: Российская Федерация, 115114, г. Москва, Кожевническая улица, д. 14. Могу также опровергнуть Ваше утверждение о невежливом или некорректном общении сотрудников. И менеджер Дмитрий, и кассир, и сотрудник, встретивший Вас в офисе, консультировали Вас грамотно, выражая Вам свое уважение. Оценить субъективное восприятие ситуации не могу. Уверяю Вас, что мы стремимся к тому, чтобы предоставлять условия кредитования/дополнительные услуги, максимально отвечающие пожеланиям наших Клиентов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит