Грубое отношение менеджера

Добрый день! Решила поделиться отзывом о работе Набережночелнинского филиала Россельхозбанка. Мы с супругом приобрели участок под Казанью. Для завершения строительства нужна была определенная сумма. Подходящая программа осталась только у Россельхозбанка. Перед тем, как подать документы на кредита на строительство дома, мы обратились в филиал по ул. Достоевского, д. 80, где менеджер дала нам список документов и сообщила, что при подаче документов нужны и сам поручитель. Т.к. поручителем является мой отец, который проживает в г. Набережные Челнах,  мы с супругом решили подать заявку в Набережных Челнах. Для того, чтобы убедиться в том, что мы можем подать заявку в г. Набережные Челны, мы решили связаться с менеджерами. На сайте указаны 2 номера: (8552) 34-13-12, 34-10-25. По первому номеру сообщили, что по вопросам кредита нужно звонить по номеру: 34-13-13. В течение дня, мы многократно пытались дозвониться до этого номера, но никто не брал трубку. Мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что мы можем подать в любом городе РТ. Для того, чтобы еще раз убедиться в этом, мы позвонили по второму номеру Набережночелнинского филиала: 34-10-25, где менеджер вежливым тоном ответила, что мы можем без проблем приехать и подать заявку. Но лучше сделать справку 2 НДФЛ, т.к. форма для справки, которая размещена на их сайте может быть устаревшей. Но для подачи подойдет и такая форма банка. Итак, наступил день Х. Мы приехали в банк 30-го апреля 2015 года в 10 утра, в кабинете сидели 2 менеджера, мы сообщили, что хотим подать заявку на строительство дома. Первый вопрос был: где находится участок? Мы: В Лаишевском районе Менеджер: Лаишевский район к нам не относится. Мы: нам по телефону сказали, что мы можем подать заявку в любом городе РТ. Почему Вы говорите, что к Вам не относится? Менеджер встала и грубо начала кричать: Кто Вам сказал? Вы что будете ездить в Лаишево и обратно для того, чтобы подписать документы? Вы что лично мне звонили? Мы: Мы звонили по номеру 34-13-13, но там никто не брал трубку. Менеджер: Не знаю, с кем Вы разговаривали, я лично Вам такую информацию не давала. Вторая менеджер нам сказала: Вы лучше не ругайтесь, Вы же хотите кредит получить. Как выяснилась менеджера зовут Гульнара, она сообщила, что при подаче документов сам поручитель не нужен и приняла у нас заявку. 12.05 менеджер сообщила, что нам пришел отказ и не указала никаких причин. у меня вопросы: 1) Почему форма, которая указана на сайте устаревшая? 2) Почему у каждого менеджера разная информация о том, нужен ли поручитель при подаче документов или нет. Мы ради этого проехали 250 км. 3) Просим провести проверку по поводу хамского поведения менеджера Гульнары. Когда мы сидели на подаче документов менеджеры очень надменно и грубо себя вели с посетителями, как будто они никак не заинтересованы в выдаче кредитов и всем своим видом показывали, что все зависит от них. 4) По номеру 34-13-13 не дозвонится, посадите одного оператора, чтобы принимал звонки, чтобы менеджер занимался только клиентами, а не приемом звонков. Так как, очень много клиентов просто напросто не могут дозвониться до менеджера, а потом получают негатив в свой адрес.