Нужно прояснить непонятные суммы

Я – Т-я Фаина Александровна ID номер Клиента: 28381878 Контактный телефон: +79129905***. Я оформила кредит в 2014 году (договор №112472360) в ЗАО «Банк Русский Стандарт», г. Тюмень. Через какое-то время я лишилась работы и возможность гаситьего была утрачена. Через какое-то время, примерно месяцев через 6 стали звонить сотрудники банка и интересоваться по какой причине платежей по кредиту нет, получив ответ на какое-то время наступило затишье. Тем самым банк был поставлен в известность о невозможности своевременно гасить кредит. Так же по телефону я многократно предлагала банку реструктуризировать мой кредит или отложить выплату по кредиту. Спустя какое-то время стали звонить разные представителисильной половины человечества представляясь сотрудниками коллекторской службы с требованиями как можно быстрее погасить долг, тот факт, что я не имею никакого заработка и нахожусь в поисках работы которая приносила бы хоть какой-то доход, который мог позволить содержать маленького ребенка и, хотя бы частично гасить этот кредит. Раз за разом, объясняя сотрудникам данного агентства о невозможности на том этапе времени, гасить кредит я не отказывалась от выплат и просила реструктуризировать долг или отложить выплату. В итоге мне в очередной раз позвонили и сказали, что сумма по кредитному договору зафиксирована и расти больше не будет, штрафы тоже начислять не будут, на что я пообещала, как только появится возможность все сразу оплатить. С момента последнего звонка прошло около двух месяцев и звонки возобновились, только вот звонил уже не тот человек, с которым я разговаривала, а совсем другой человек, представилась она Светланой. Столько хамства я давно ни от кого не слышала. Шел январь месяц, Светлана продолжала звонить и угрожать, что они подадут на меня в суд, на что я ответила ей – давно пора и хватит мне угрожать и пугать. После этого я пошла в банк в службу работы с такими же должниками, как и я, чтобы запросить информацию о задолженности, мне выдали документ без печати на котором были прописаны все штрафы, проценты и сумма моего кредита, но сумма моего долга перед банком значительно превышала указанную. Мне оператор ни чего вразумительного не ответила на мой вопрос откуда взялась эта цифра и посоветовала написать заявление с требованием объяснить откуда появились дополнительные 32 062,56 рублей и предоставить мне копию договора о переуступке долга. 14.01.2015 Я оплатила основную часть долга в размере 71 800 руб. В итоге: Основной долг: 71 782,94 (погашен полностью) Проценты по кредиту: 8312,61 Комиссии: 0 Штрафные санкции: 3800 Сумма задолженности клиента на 14.05.2015 составляет [b]32 062,56[/b] рублей.   26.01.2015 я написала Заявление о списание не понятных мне дополнительных 32062,56 рублей и предоставить мне копию договора о переуступке долга. Потом я очень долго ждала ответ, снова писала тоже заявлениеи снова ждала. Когда моё терпение кончилось я пришла в банк, пообщавшись с очередным оператором я все-таки добилась, чтобы мне выдали ответ на моё заявление. В котором было написано, что переуступки долга не было и взысканием занимается дочернее предприятие банка ООО «АСД», отсюда вопрос, почему сотрудники организации, которая занимается взысканием оплаты с должников представляются коллекторами и при этом название организации в которой они работают не называют. [b]14.05.2015[/b] я обратилась в банк с заявлениями о выдаче мне копий всех необходимых документов и разъяснением причин возникновения задолженности [b]32062,56. От сотрудника банка Т-линой О.С. никаких вразумительных ответов не последовало. На выданных мне документах никаких печатей не поставлено (сотрудник наотрез отказался).  [/b]Также мне сообщили, что оказывается вынесено судебное постановление от 26 декабря 2014 года о взыскании с меня суммы в 105 000. Уведомлений никаких я от банка не получала о передаче дела в суд, повесток тоже, а самое главное, что и копии постановления суда мне так и не пришли, номера телефонов за это время не менялись, место прописки тоже. Прошу: 1.      Пояснить, почему я не была уведомлена любым доступным способом (телефон не менялся, почтовый адрес тоже) о переуступке моего кредита третьим лицам. 2.      Пояснить, почему не была вовлечена страховая компания в процесс урегулирования долга, хотя договор страхования входил в состав кредитного договора.   3.      Пояснить на каком основании я вынуждена оплатить непонятные 32 062,56. 4.      Пояснить какую сумму нужно заплатить для полного погашения кредита. 5.      Закрыть кредит и расторгнуть договор №112472360. Ответ прошу предоставить по Электронной почте (polygonum70@gmail.com),  а также письменно на адрес: 625022, г.Тюмень, ул. Проезд заречный 12, кв. 15.