Сбербанк

Невозможно получить справку о балансе по паспорту

14.05.2015 23:38
3593
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня пришел в отделение Сбербанка на Савеловской и, получив талон "Справки, выписки", попросил операционистку выдать мне справку о балансе по моим картам и счетам в банке для оформления визы. Передал паспорт, но после этого у меня попросили "какую-нибудь карту Сбербанка". Я ответил, что карты с собой нет, но ведь есть паспорт? И мои счета открыты в московских отделениях СБ, и карты выдавались в них же - [b]в чем проблема выполнить поиск по фамилии и паспортным данным?[/b] Операционистка растерялась и сказала, что попробует, но ничего не получилось - информационная система поиск по ФИО+пасп. данным не поддерживала! Потом подумала, сказала: "Сейчас попробую по другому..." - но снова ничего не получилось. Я спросил, с чем связана проблема, почему недостаточно паспорта и нужна карта, если у меня открыты в Сбербанке (кроме 2 дебетовых карт) также - универсальный договор - виртуальная карта СБ(!) - ОМС (!) - 2 сберегательных счета в разных отделениях(!) Операционисты грустно ответили, что такой функционал информационных систем, с которыми они работают. Уважаемые сотрудники Сбербанка, в абсолютном большинстве информационных систем поиск по фамилии / адресу / иным клиентским данным - первый из реализуемых. Дико сталкиваться с подобными ответами в 2015(!) году, вроде не вчера первые компьютеры пришли в банки в России, - в итоге пришлось возвращаться за дебетовой картой и тратить время на повторное ожидание в очереди.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-22T06:11:00+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. У сотрудника, действительно, не было технической возможности уточнить информацию по Вашим действующим счетам, располагая только паспортом. Тем не менее в офисе всегда есть возможность уточнить необходимые данные альтернативными способами, к моему сожалению специалист не вполне владел информацией об имеющихся возможностях. Я приношу искренние извинения за произошедшую ситуацию. Понимаю, что Вы удивлены тем, что простой вопрос не был решен во время визита. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведен инструктаж по альтернативным способам решений вопросов, а также координации действий с ответственными сотрудниками. Я надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке, и в дальнейшем мы будем оправдывать Ваши ожидания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка