Неожиданное отношение Сбербанка России к своим клиентам

В 2008 году имели неосторожность выступить поручителем у З-вой И.В. по кредитному договору 14783 от 16.01.2008. В 2013 году Заемщик перестала платить, и Сбербанк обратился в суд с иском о взыскании просроченной задолженности, неустойки за просроченные проценты, неустойки за просроченный основной долг, просроченных процентов на 18.09.2013 и расторжении кредитного договора. Суд состоялся 27.11.2013 года. Судья, естественно, иск удовлетворил и присудил нам солидарно погасить имеющуюся задолженность. Естественно Заемщик ничего платить не собирался. Мы со вторым поручителем обратились в отделение банка на Большой Андроньевской улице, д.8 ксотруднику отдела по работе с проблемной задолженностью Попову А.А. с просьбой проконсультировать нас, каким образом нам необходимо погасить задолженность. П-ов А.А. сказал, что нам необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, для фиксации суммы задолженности, процентов и неустоек. Таким образом мы и поступили, правда, заплатили на 2 дня раньше, т.к. переживали, что перед новогодними праздниками могут возникнуть какие –нибудь проблемы с этим. 25 декабря 2013 года мы полностью погасили всю задолженность, указанную в решении суда. Когда в январе 2014 года мы обратились в отделение с просьбой предоставить нам справку о погашении задолженности, нам ответили, что к ним решение суда еще не приходило и кредит не закрыт. Нам посоветовали позвонить позже. Спустя месяц, мы снова обратились в банк, на этот раз нас попросили привезти им копию решения суда и квитанции об оплате нами задолженности, т.е. они  подали в суд, и при этом у них нетни решения суда, ни подтверждения оплаты по этому решению. Мы приехали в банк и все предоставили. В итоге только через год в банке смогли разобраться с суммой задолженности и «увидеть» наше погашении задолженности. Но кредит опять же остался не погашен. Когда мы в декабре 2014 года приехали опять в банк П-ов А.А. предоставил на справку о задолженности по кредитному договору по состоянию на 24.12.2014, в которой числилась просроченная ссудная задолженность в сумме 663,60 рубля и неустойка по просроченным процентам и основному долгу в 12 702,29 рублей. Непонятно откуда она взялась, если в иске фигурировала сумма 363,03 рубля. Опять же нам порекомендовали заплатить 663,60 рубля и написать заявление в Сбербанк с просьбой списать сумму неустойки. Мы написали заявление обурегулировании задолженности по кредиту. Наше заявление было рассмотрено, и нам предложили погасить имеющуюся неустойку 50 на 50. Т.е. половину неустойки оплачиваем мы с поручителем, вторую Сбербанк нам прощает. Мы со вторым поручителем отказались это сделать, т.к. не понимаем, откуда взялась эта неустойка, если мы заплатили все что было указано в решении суда, включая все неустойки и проценты.  В результате сотрудник Сбербанка ответил, что они будут вынуждены снова подать на нас в суд. Так как терять нам уже нечего, кредитная история безвозвратно испорчена, и мы уже второй год не можем закрыть договор, по которому мы являемся поручителями, при полностью погашенной задолженности, ждем, когда Сбербанк опять подаст на нас в суд, и видимо там уже будем разбираться. При этом в декабре 2014 годы мы написали официальное письмо в Сбербанк с просьбой дать нам объяснения по сложившейся ситуации, но ни ответа на заявление об урегулировании задолженности, ни на наше обращение в банк мы так и не получили. До этой истории, я считала Сбербанк России самым надежным и честнымбанком, и активно пользовалась его услугами. На данный момент, я навряд ли кому-нибудь порекомендую обратиться к ним.