Регламентные работы и списание средств со счета

15.05.2015 10:52
3067
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, вчера расплачивался зарплатной картой Росбанка, операция не проходила. Решил попробовать снять деньги в банкомате МКБ, все то же самое - операция невозможна. Начал звонить в call-центр, на что мне ответили, что проходят какие-то работы и мне не могут предоставить информацию по счету, попросили перезвонить позже другому оператору. Спустя какое-то время решил еще раз совершить оплату картой, операция прошла, поехал довольный домой. Вечером того же дня пришло смс уведомление о снятии денежных средств в банкомате (тех средств, которые пытался снять днем, но так и не снял). Звоню в call-центр, где мне отвечают, что у них нет доступа и попросили перезвонить после 6.00 утра мск. На утро повторно звоню в call-центр, ответила Анастасия, сказала, что технические неполадки произошли в связи с регламентными работами и средства ВОЗМОЖНО вернутся, а ВОЗМОЖНО и нет, тогда нужно будет ехать в отделение банка, которого нет в моем городе, а ближайшее находится в 40 км, и писать заявление на возврат. До этого случая также звонил в call-центр уточнить банки-партнеры, чтоб снимать деньги без процентов, сказали, что это возможно во всех банках ЕРС, в том числе и МКБ, но вчера помимо запрошенной суммы, которую я так и не получил, списали комиссию в размере 100 рублей, получается обманули 2 раза.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-05-25T10:19:27+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2015-05-15T17:53:36+03:00
Уважаемый Олег, Информируем Вас, что в случае несогласия с произведенными операциями с использованием банковской карты необходимо обратиться в любое удобное отделение Банка для оформления соответствующего заявления на проведение расследования. Тем не менее, принимая во внимание изложенные Вами факты, Банк готов принять к рассмотрению заявление при условии его оформления и передачи по согласованному каналу связи через курирующего Вашу организацию сотрудника Банка. Также информируем Вас, что указанный Вами Банк – участник системы НКО «ОРС» находится в состоянии подключения. В настоящее время в терминалах подключена только функция пополнения банковских карт. Комиссионное вознаграждение взимается в соответствии с выбранным тарифным планом как при снятии наличных денежных средств в банкоматах стороннего банка. Сообщаем, что данные, изложенные в Вашем обращении, будут переданы руководителю профильного подразделения Банка и учтены в дальнейшей работе. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024