Медленное обслуживание, невнимание к запросам клиента

В 20-х числах апреля получил по телефону приглашение присоединиться к привилегированной программе Прайм клуб Юникредит банка и дал свое согласие на присоединение. 27 апреля получил сообщение о доставке карты MC Black Edition в выбранное отделение банка, но обнаружил, что фамилия на карте написана неправильно. Далее, собственно, история: в период с 27 апреля по 8 мая я отправил 2 запроса на перевыпуск карты через личный кабинет на сайте банка, совершил 4 звонка по выделенному телефону для участников Прайм клуба и один раз лично приехал в отделение банка с единственной целью - инициировать перевыпуск карты. Похоже, запросы и заявления через интернет-сайт в Юникредите вообще никто не рассматривает (так, статус запроса от 27.04.2015 на сегодня, 15 мая, до сих пор отражается как «В обработке»). При звонках в колл-центр сотрудники банка отвечали, что не видят информации о моих запросах, обещали проверить, и на этом все заканчивалось. 8 мая поехал лично в отделение на Ярцевской, где меня заверили, что карта будет перевыпущена и доставлена в отделение 14 мая: «Можете приезжать и забирать». Хорошо, что позвонил 14-го мая еще раз (пятый!) в колл-центр по выделенной линии для, типа, привилегированных клиентов – конечно же, о моем запросе никто ничего не слышал: «Оператор уточнит и перезвонит». Оператор, как ни странно, перезвонил и «порадовал»: карта перевыпущена, но забрать ее можно только через 5 рабочих дней (т.е. 21 мая) в отделении банка. Итог: за вычетом всех выходных и праздников понадобилось 16 (!) рабочих дней и множество контактов с банком, чтобы перевыпустить карту (и то если 21 мая ее, все-таки, доставят в отделение банка, что пока не есть факт). Господа, это рекорд! Такого низкого качества и скорости обслуживания, такого невнимания к запросам клиентов я не встречал, наверное, никогда. Плюс, кроме эмоций и потраченного времени, имеется еще и финансовый аспект ситуации: не имея активированной карты, я не могу открыть депозит согласно условий Прайм клуба, который планировал открыть еще в конце апреля, т.е. фактически я теряю проценты за 3 недели. Я бы оценил подобное отношение к клиентам, независимо от уровня их состоятельности, как неадекватное - в любом случае, повторюсь, такого отношения я не встречал никогда ни в одном банке. После окончания срока депозита, думаю, попрощаюсь с Юникредитом навсегда.