Банк «Открытие»

Некомпетентность сотрудников, нежелание работы

15.05.2015 14:06
2319
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе этого года стал клиентом этого банка, сделав вклад. В апреле получил предложение оформить кредитную Мастер Кард Голд. Карт имею кучу, но привлекла возможность КЭШ-БЭКА и я согласился - а зря. 13.05.2015 получил карту 5158 53** **** **41 в отделении на Спартаковской ул. Сразу активировать не смогли, потому что система зависла. Активировали утром следующего дня, тогда же и прошел установку ПИН-кода он-лайн (смысл процедуры, а не как обычно выдачи ПИНа на бумаге остался не понятен и занял много времени). Позже провел оплату услуг через интернет - благополучно. И началось самое интересное. Вечером 14.05.2015 две попытки оплатить в Ашане через терминал закончились отказом. Звонок в службу поддержки ничего не дал - предположили неисправность терминала. В Дикси - тоже самое. При повторном звонке в поддержку (ждал 10 мин.) - помочь не смогли и что самое интересное, что в Банке НЕ ОТРАЗИЛОСЬ НИ ОДНОЙ ПОПЫТКИ ОПЛАТЫ И ВВОДА ПИН-Кода. Девушка обещала перезвон мне специалиста в течение часа. Тишина. 15.05.2015днем позвонил сам. Оператор пытался разобраться 10 мин. (я слушал музыку), потом разговор был сброшен. Позвонил и оформил претензию. Думаю сдам карту в Банк, а по окончании депозита из принципа заберу вклад (проценты терять таки не хочу). Новиков Андрей.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-05-15T17:42:00+03:00
Уважаемый NAndreyN! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Действительно, вчера имело место кратковременное прерывание процессинговых сервисов по части карт Банка, в связи с чем Вы и не смогли провести указанные Вами операции, за что приносим Вам свои искренние извинения. Также мы разобрали ситуацию в части корректности информирования Вас со стороны операторов Контакт-Центра Банка, сожалеем, что обратная связь Вам была предоставлена не так быстро, как хотелось бы. Рады констатировать, что в настоящее время проблемы полностью устранены, и Вы беспрепятственно можете пользоваться Ваше картой. Надеемся на Ваше понимание и успешное продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Новиков Александр
NAndreyN
2015-05-27T15:36:34+03:00
Проблема решена, правда через 22 часа после возникновения проблемы после звонка сотрудника банка. Только таки непонятно, почему банк после моих многочисленных обращений так долго не выходит на связь и не может клиенту разъяснить суть элементарной проблемы. Зато ответ банка о решении проблемы опубликован на banki.ru через 20 минут после звонка из банка и урегулирования проблемы. Тут у них все оперативно))).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка