Претензия на отказ от страховки

Уважаемая Светлана, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. 09.12.2014 г. Вы заключили с Банком договор № 22****4687 о предоставлении кредита в размере 343 560,00 руб., в том числе на оплату суммы страхового взноса. При заключении кредитного договора были полностью соблюдены принципы свободы договора, понуждения Вас к заключению кредитного договора со стороны Банка не было. Вам было предложено заключить кредитный договор на определенных сторонами условиях, после чего Вы добровольно его заключили. Согласно Вашему заявлению на страхование, Банк перечислил с Вашего счета в Банке в Страховую компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь» сумму страхового взноса в размере 43 560,00 руб. Отмечу, что ранее отказаться от услуги страхования можно было 2 способами: -Если Клиент обращается за возвратом в течение 30 календарных дней (с момента вступления договора страхования в силу) при отказе от услуги страхования, то ему будет возвращено 100% страховой премии. -Если Клиент обращается после истечения 30 календарных дней при полном досрочном погашении задолженности по кредиту, то ему будет возвращена часть страховой премии. А именно: часть страховой премии (рассчитанная пропорционально с даты полного досрочного погашения до даты окончания срока действия договора страхования) – сумма расходов Страховой компании. Для того чтобы отказаться от услуги страхования и вернуть страховую премию, необходимо обратиться в офис Банка или в Страховую компанию и написать соответствующее заявление, приложив при этом пакет документов: 1. Заявление в свободной форме; 2. Реквизиты счета для возврата денежных средств (если Банк Хоум Кредит, то достаточно номера расчетного счета; если другой Банк – необходимо полное название Банка: БИК, ИНН, корреспондентский счет, расчетный счет Клиента); 3. Копия первой страницы паспорта; 4. Копия кредитного договора; 5. Копия договора страхования. Контакты Страховой компании: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д.7, стр. 22, Тел. 8(495)981- 29-81. Срок рассмотрения Заявления на возврат страховой премии: 10 рабочих дней от даты фактического полного погашения кредита. Таким образом, на текущий момент, у Вас имеется возможность вернуть часть страховой премии. Касаемо поступления и списания денежных средств на Ваш счет, хочу пояснить следующее. Да, действительно на Ваш счет поступили платежи на общую сумму 50 400,00 руб. Данная сумма была списана следующим образом: - основной долг – 15 343,72 руб.; - проценты – 34 884,73 руб.; - комиссия за предоставление извещения по почте – 145,00 руб. Отмечу, что на Вашем счете имеется положительный остаток в размере 26,58 руб. Относительно работы бесплатной горячей линии поясню, что действительно, Банком было принято решение прекратить работу бесплатной линии. При возникновении вопросов, Вы можете воспользоваться бесплатными услугами онлайн-помощник, либо через онлайн-звонок на сайте нашего Банка. Хочу обратить Ваше внимание, что вся информация по кредиту отражается в Интернет-Банке, Мобильном Банке и кредитном кабинете. По сложным вопросам, требующим уточнения, Вы всегда сможете обратиться по номеру: 8 (495) 785 82 22 (звонок на данный номер оплачивается согласно тарифами Вашего оператора связи). Приношу извинения за возможные неудобства. Касаемо информации, предоставленной сотрудником Банка, сообщаю, что на момент консультирования между Вами и сотрудником возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. К сотруднику были применены меры дисциплинарного взыскания, на текущий момент сотрудник более в Банке не работает. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и сообщили нам о ней, поскольку для нас каждый Клиент очень важен. Мы стараемся предоставлять качественный и профессиональный сервис, для того, чтобы нашим Клиентам всегда было удобно и комфортно при обращении к сотрудникам Банка. Благодаря Вашим отзывам мы можем в полной мере оценить все плюсы и минусы нашего сервиса. Мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Если возникнут дополнительные вопросы, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.