Отношение к клиентам

Взял распечатку в сбере (пропал платеж). На главной странице написано – процентная ставка 0%. Не поверил, подумал опечатка или просто ошибка. Написал запрос в техподдержку. Пришел ответ. Цитирую:   «Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас за обращение!  В ответ на Ваш запрос сообщаем, что начисление процентов по карте Сбербанк-Maestro "Социальная" производится ежеквартально по ставке 3,5% годовых на остаток средств, перечисляемых в рамках социальной выплаты (пенсии, пособия и тому подобное).   С уважением, ОАО"Сбербанк России". Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru.»   Все просто замечательно. В прочем в сбере всегда все хорошо. Или нет технической возможности. Вчера взял распечатку по карте за полгода. Читаю: 21.12.2014  капитализация 0.00  остаток вклада - сумма не изменилась. 21.03.2015  капитализация 0.00  остаток вклада - сумма не изменилась.   Баланс на карте всегда положительный, т.е. деньги лежат всегда. Вопрос – кто обманывает? И еще... Пришел в сбер № 5230 отказываться от навязанной услуги. Кое-как добился написания заявления. Отправили в окно № 2 к начальнику чего-то там, который единственный имеет право принимать такие заявления. После долгих препирательств получил заветные бланки и начал заполнять. Начальник чего-то там встала и ушла с рабочего места. Прождав более 30 минут, я робко обратился в соседнее окно с вопросом, где находится мадам из окна № 2. Получил убийственный ответ: "Она где-то здесь". Я переспросил: "Может у нее обеденный перерыв, и она законно отсутствует на рабочем месте? Ответ: "Нет, она где-то здесь". Вся опупея происходила примерно с 11 до 14 часов, поэтому я и спрашивал про обед. В общем, с 90-х ничего практически не изменилось. Тогда были безумные очереди и одно работающее окно, теперь такие очереди в день получения пенсии и соответственно оплаты коммунальных услуг. Только работает два, а то и ТРИ окна! Вот и весь ребрендинг. Да, а заявление сдал в совсем другое окно. Надеюсь девочку-оператора, пожалевшую пожилого человека не накажут. Получал услугу в сбере № 5230. Впарили кредитную карту. Причем даже не спрашивали нужно или нет. С таким уже сталкивался – написал заявление, закрыл карту. Почему ставлю оценку 1 из-за такой мелочи? А вот почему. Пару лет назад достали звонками из сбера – получить кредитную карту. Несколько раз пытался объяснить, что она мне не нужна. Бесполезно. Плюнул, заехал в дополнительный офис № 5230/0154 на ул. Мира, 232. Пенсионеров обслуживают там. Получил, бросил в ящик стола и забыл про нее. Казалось бы вот и сказочке конец и зажил пенсионер долго и счастливо и богато. Фиг вам, дорогие товарищи. Жил себе пенсионер жил, не тужил, оплачивал услуги, покупал товары…И вот приходит смс: дорогой товарищ! Вам необходимо погасить задолженность по кредиту в размере ……руб. Я в шоке. Я же уверен, что у меня на счете есть энная сумма, за ее границы никогда не выхожу. Кредитов на тот момент не было вообще никаких. Еду разбираться. Филиал закрыт на ремонт. Висит объявление: Обращайтесь в офис на проспект имени дорогого Карла Маркса. Еду туда. Фигвам. Отдел по обслуживанию пенсионеров временно находится в Юго-Западном районе города. Еду туда. Выясняется, что мне подключили кредитную карту вместо основной и все списания шли с нее. Почему так - выяснить не удалось. Карту закрыл, долг погасил, больше карты от сбера даже в руки брать не буду. P.S. На эту опупею потратил около четырех часов (при наличии автомобиля). Как в последний офис добираются другие страдальцы – даже не знаю, ибо общественный транспорт в филиал ул. Доваторцев, 49б, б, ОСБ 5230/00142 не ходит. Даже не подозревал, насколько «мощные» специалисты работают в техподдержке сбера! Направил запрос в техподдержку. Так как почему-то нет возможности приложить к сообщению более одного документа приложил три снимка экрана в архиве. Получил ответ: «Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас за обращение! Для решения данного вопроса, по возможности, приложите, пожалуйста, скриншот ошибки/системного сообщения (копия изображения с экрана, вложение в формате txt, jpeg, rtf, doc, docx, pdf.). Информация будет направлена техническим специалистам. [u]К сожалению, формат .rar нет возможности прочитать.[/u] Николай Николаевич, мы признательны Вам за выбор Сбербанка. Спасибо за то, что выбрали Сбербанк, и будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству с Вами. С уважением, ОАО "Сбербанк России". Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url]. Если уж сбер пользуется исключительно лицензионным программным обеспечением и не допускает использование даже условно-бесплатных программ как WinRar, могу посоветовать абсолютно бесплатную программу 7zip, которая читает множество форматов, в том числе и .rar. Или это просто наукообразная отписка для дурачков-клиентов? P.S. Подчеркнуто мною. Если есть необходимость выложу переписку полностью. [b]28.05.2015 10:33[/b] 12 апреля вспомнил, что 15 апреля 2015 года истекает подписка на услуги Триколор ТВ. Оплатил через карту сбера Maestro 1200 руб., заодно оплатил коммуналку и т.д. и т.п. 15 апреля включаю телевизор – кодированный сигнал. Посмотрел по ID приемника на сайте Триколора – остаток 0 дней. Вошел в личный кабинет – услуги не подключены, денег на счете нет. Написал в техподдержку, получил ответ: пришлите скан паспорта и скан платежки – будем разбираться. Зашел в сбербанконлайн. Платеж на оплату услуг Триколор отсутствует. Написал в техподдержку сбера. Цитирую: 15.04.2015 № 101026105 В1: Добрый день! 12 апреля оплатил пакет"единый" Триколор ТВ через карту. Как мне получить подтверждение платежа? Re1: Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас заобращение! Для подтверждения платежа, пожалуйста,обратитесь в подразделение ОАО "Сбербанк России" по месту ведения счета карты (при наличии технической возможности в любое отделение банка в пределах региона) для написания заявления по форме Банка на получение письменного подтверждения о проведении операции. С уважением, ОАО "Сбербанк России". Круглосуточные телефоны Контактногоцентра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url]. В2: Спасибо. Re2:Уважаемый Николай Николаевич! Благодарим Вас заобращение! Мы рады, что смогли быть полезны Вам, и признательны за оказанное внимание. Надеемся, что наша информация поможет Вам в решении Вашего вопроса. С уважением, ОАО "Сбербанк России". Круглосуточные телефоны Контактногоцентра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url]. 16 или 17 апреля зашел в отделение на Морозова 3, долго искали, не нашли, намекнули, может никакого платежа не было? В ответ радостно сунул им в нос смс с номера 900 об оплате услуг Триколор ТВ на сумму 1200 руб. Надеюсь, номер 900 Вам известен? Или нужна справка мобильного оператора о принадлежности номера? Начали искать дальше и о чудо! Нашли платеж на 1240 руб., но к сожалению это совсем другой платеж. Пообещали разобраться и перезвонить. Действительно, перезвонили вечером, сказали, что не нашли. Посоветовали написать заявление в любом ближайшем филиале. Написал заявление № 006160-2015-015641 от 18.04.2015 года в отделении№5230/0131 на ул. Мира 286 . [b]На 28 мая 2015 года: ответа нет, хотя прошло 40 календарных (26 рабочих) дней. [/b] P.S. Девочки из филиала №5230/0132 на ул. Морозова 3 вели себя вежливо и корректно, к поискам подключили даже заведующую филиалом, к ним ни малейших претензий.