Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Вчера 15.05.2015 года обратилась в дополнительный офис 8619/0133 по адресу: г. КРАСНОДАР, УЛ. ТРАМВАЙНАЯ 1/1, снять наличные средства с карты. Время на квиточке 19.17. Получив отказ, хотя оснований для этого не было /паспорт, карта всё было при мне/, сотрудник, который обслуживал меня в 11 окне, посоветовал обратиться на горячую линию, только не знаю для чего. Обычно процедура следующая в такой ситуации: с карты снимаются наличные, карта блокируется, перевыпускается новая.
Позвонила на горячую линию, выйдя в момент звонка к линейке терминалов и банкоматов /они изолированы, находятся вне отделения/, получила ответ, что никаких оснований для отказа быть не может в получении МОИХ денежных средств!
Попытку попасть снова в отделение мне не удалось совершить, т.к. двери были заперты в 19.27, хотя отделение работает до 19.30. Охранник вместе с консультантом /молодым человеком/ помахали головой, что-то типа "всё, мы закрыты, показывая мне на часы". Прошу заметить, 19.27, время работы ещё 3 минуты, но увы, обслуживать уже никто не собирался. Для кого-то эти 3 минуты ничего не значат, но пятница, вечер, впереди выходные дни, а наличных у меня 8 рублей! Только компетентные сотрудники должны работать в данной сфере. Совершенно непонятно, почему руководитель данного филиала, не уделяет должного внимания на то, какие специалисты обслуживают клиентов, т.к. это создаёт просто катастрофически отвратительное впечатление о филиале и о банке в целом!
Сбербанк
2015-05-22T17:17:00+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Ваше замечание о возможности получения средств в случае если забыт ПИН-код совершенно верно. Так как ПИН-код восстановить невозможно, а банку он не известен, в случае его утраты карта блокируется и перевыпусукается. При этом по Вашему заявлению сотрудник должен был выдать наличные со счета карты. Я приношу искренние извинения за ошибочную консультацию сотрудника, который неправомерно отказал Вам в выдаче наличных со счета карты. Сожалею, что из-за описанного Вами стечения обстоятельств Вы оказались без необходимой суммы наличных.
Могу Вас заверить, что с сотрудниками офиса будет проведено дополнительное обучение выдаче наличных средств после блокировки карты. Также произошедшее будет учтено при оценке качества работы специалиста, предоставившего Вам некорректную консультацию.
Я очень надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Сберфест 27.08
user-316425114974
Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии...
5
Сбербанк
Борьба с мошенничеством
user-154314055444
22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Возврат средств
user-985717674719
Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026
Сберфест 27.08
Оценка
Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии...
28.08.2026
Борьба с мошенничеством
Оценка
22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить...
26.08.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Возврат средств
Оценка
Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее...
24.08.2026