Не прошло досрочное погашение

Уважаемая Вера, От себя лично и от лица Банка приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Я искренне сожалею, что ранее Вам так и не смогли помочь в решении возникшего вопроса. Хочу подробно описать возникшую ситуацию. 06.12.2012 г. Вы заключили с Банком кредитный договор № 216*****12 о предоставлении кредита в размере 159 219,00 рублей. Далее, 16.04.2013 г. Вы обратились к нам с вопросом досрочного закрытия кредита. В связи с этим, была рассчитана сумма для полного досрочного погашения. В апреле этого же числа Вы ее вносите. К сожалению, досрочное погашение не происходит по причине возникновения технической ошибки. После того, как Вы произвели оплату для досрочного закрытия договора № 216*****12, Вами оформляется еще 2 кредитных договора № 217*****22 от 16.04.2013 г. и № 219*****36 от 15.01.2014 г. Когда Вы обратились в Банк для того, чтобы закрыть досрочно оставшиеся 2 кредита, то сумма была рассчитана с учетом остатка денежных средств, которые в тот момент находились на Вашем счете. О том, что кредитный договор № 216*****12 не был закрыт, Вам не сообщали по причине того, что ежемесячно, денежные средства списывались ровно в той сумме, которую Вы должны были оплачивать согласно графику. Так как у всех договоров имеется один счет, то деньги могут списываться согласно графикам в договорах. На текущей момент, для восстановления досрочного погашения по договору № 216*****12, необходимо доплатить 15 990,31 рублей. Если Вы согласны произвести доплату данной суммы, то просьба направить мне на электронный адрес Tatyana.Polgun@homecredit.ru подтверждающее письмо. Касаемо вопроса кредитной истории отмечу, что после проведения всех проверочных мероприятий, при наличии достаточной суммы на счете, мы направим информацию на корректировку кредитной истории, которая будет обновлена в течение 14-ти дней. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом, и мы обязательно продолжим сотрудничество на положительной ноте. С уважением, Польгун Татьяна Банк Хоум Кредит