В день возврата вклада заблокировали счет

Год назад жена сделала вклад в вашем банке. Примерно за 2 недели до окончания вклада позвонил сотрудник банка и попросил принести оригинал договора и приходный ордер, и предупредил, что в противном случае я смогу снимать с карты в день по 100 т.р. Уточню, что звонил сотрудник мне, т.е. мой номер телефона указан как контактный и у меня есть доверенность на распоряжение вкладом и у меня самого был вклад в вашем банке. Через несколько дней я зашел в банк и предоставил оригиналы необходимых документов, доверенность и свой паспорт. Сотрудница банка сказала, что одной доверенности недостаточно и необходим паспорт жены. Почему об обязательном наличии паспорта жены не было сказано раньше – работник банка ответить не смог. Паспорта жены у меня не было, поэтому сотрудница отказалась принимать документы на проверку и заявила «после окончания срока вклада, деньги поступят на карточный счет, но снимать вы его будете очень долго – по 100 тысяч в день». Звучало это как угроза, но меня этот вариант устроил. Наступил день выплаты вклада. Позвонила сотрудница банка и сказала, что вклад жены закончился, деньги перешли на карточный счет, но он заблокирован из-за непредоставленных документов. Мне нужно опять подойти в банк с доверенностью, приходным ордером и договором и отдать их на проверку, которая будет длиться 15 рабочих дней. Про обязательное предоставление паспорта жены опять не было ничего сказано. Я уточнил этот вопрос. Сотрудник сказала «желательно, его тоже предоставить». Если я понимаю значение слова «желательно» - это значит не обязательно. Но видно у меня и у сотрудницы вашего банка, отказавшейся брать полный комплект документы на проверку, разные понятия. Почему мне в телефонном разговоре и при личном присутствии в банке два разных сотрудника заявляют о возможности снимать в случае не предоставления документов по 100 т.р. в день, а на деле блокируют карточный счет? Прошу разобраться в неправомерных действиях сотрудников банка и незамедлительно разблокировать вклад. В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд (благо опыт есть) и требовать компенсацию за нарушения условий договора.