Навязанная услуга страхования

16.04.2015 оформляла потребительский кредит, менеджер по продажам Ольга М-ва навязала мне услугу страхования, которая, по её словам, обязательна, на деле же страхование оказалось абсолютно добровольным. 17.04.2015 я пришла написать заявление об отказе от данной услуги, но заместитель руководителя ВСП 5940/081 Т-чук Мирослава сказала, что заявление я должна распечатать с сайта, заполнить дома и принести им уже готовое. Внимательно изучив сайт и даже позвонив в страховую компанию сбербанк страхование, я узнала, что никакого заявления для меня на сайте быть не может, его должны были мне предоставить именно в отделении сбербанка. 18.04 я снова пришла в отделение сбербанка, где мне всё-таки предоставили данное заявление. После заполнения, Т-чук Мирослава сказала, что всё ок, в течение месяца мне вернут всю сумму страхования. Месяц шел, никаких новостей. 27.04 я снова пошла в отделение сбербанка, чтобы узнать как идут дела и что там с моим заявлением, попросила дать мне номер входящего обращения, которое, кстати, почему-то датировано именно 27.04, а не 18.04 (веди именно тогда было написано заявление). Пару дней назад я снова позвонила в отделение, чтобы узнать когда же поступят деньги на счёт, ведь я плачу процент за эти 60 тысяч страховки, которая мне не нужна.... Но, оказывается, все документы отправляются по почте России, и пока они не дойдут до Москвы, никакой речи о поступлении денег на счёт и быть не может. Зачем человеку, который пришёл взять кредит и СКАЗАЛ, что добровольная страховка ему не нужна, говорить, что она не добровольная, а ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ?!?!?! И зачем доводить дело до ругани? Лично мне не хотелось ругаться, я просто хотела получить свои деньги назад. У меня уже ощущение, что я работаю в сбербанке....судя по частоте посещения данного отделения... КАК СКОРО Я ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ? ИЛИ ЧТОБЫ УСКОРИТЬ ДАННЫЙ ПРОЦЕСС, НУЖНО ИДТИ К ЮРИСТАМ И УСТРАИВАТЬ СКАНДАЛ???