Сбой программного обеспечения интернет-банка привел к образованию крупной задолженности у клиента

Я не брал ни кредита, не выводил свои деньги из банканикаким образом, я только вносил. Результат - огромная задолженность. Что это - просто ошибка в программе и  банальная  невнимательность персонала к возникшей проблеме или мошеннические схемы банка с целью получения наживы? 18.02.15 произошел сбой в интернет банке, который заключался в том, что доступный остаток денежных средств на моей карте "Карта к продукту" (продукт- вклад "Свободное управление") в этот день отразил остаток средств, который был днем ранее, т.е на день раньше я пополнял карту на некоторую сумму через банкомат (как раз в эти дни закрывался последний офис "Связного банка" и я активно пытался переложить средства по другим банкам) и ночью того же дня перевел эти деньги с карты на вклад онлайн. Средства успешно были переведены, и доступный остаток карты стал близок к нулю. Ровно через сутки (опять ночью) я заходил в интернет-банки различных банков, сделал переводы с пополненных карт на вклады. Зашел и в интернет-банк "Открытие". Обнаружив большой доступный остаток - совершил перевод некоторой его части на вклад этого же банка, некоторую часть конвертировал в валюту, опять же на счет в данном банке ( в эти дни еще были большие скачки курсов), и только после этого вспомнил, что эти деньги я, вроде бы, уже перевел с карты на вклады еще вчера. Разбираться с этим вопросом решил сутра (уже было около 3-х ночи). Днем совершил звонок в контактный центр. Специалист и я совместными усилиями восстановили реальную картину происходящего. Действительно, мои сомнения оправдались, произошел сбой в интернет-банке, такое резюме выдал специалист банка (девушка). Сказала, что отправит запрос куда следует и недоразумение будет устранено. Я попросил, что было бы правильным, с моей точки зрения, аннулировать последние две операции, совершенные мной деньгами, причисленными мне по ошибке. Перевод с карты на вклад,  я мог сделать назад и сам для погашения уже образовавшейся задолженности, главное было аннулировать операцию конвертации, которую делая самостоятельно, я получал несколько тысяч рублей убытка из-за спреда  банка, а также из-за резкого снижения курса валюты в этот день. В данной ситуации банковской ошибки мне казалось это уместным, чтобы я не понес убытков. Специалист сказала, что зафиксировала просьбу в компьютере, надо ожидать. Далее долгие ожидания, куча звонков с моей стороны в колл-центр банка, письма-обращения и пр., которые не приносили результатов. И только увеличивался огромный долг, возникший якобы за "превышение платежного лимита". Хотя позже я сам и произвел обратно операции, об аннулировании которых я просил ранее у сотрудников банка. Также был ответ, но только на одно из моих писем, причем ответ такого содержания, как будто в текст этого моего письма никто и не вдавался, мол клиент сам должен следить за остатком своих средств. Но разве информация в интернет-банке об этом остатке  является неинформативной и ее необходимо дополнительно перепроверять перед совершением операций? Пробую очередной раз  обратить внимание сотрудников банка на сложившуюся проблему теперь через данный портал. С надеждой надальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.