Не возможно получить пин-код

Уважаемый Александр, Благодарим Вас за обращение. Банком были проведены проверочные мероприятия по описанной Вами ситуации. В ходе проверочных мероприятий было выявлено, что сотрудники Контактного Центра действовали, согласно должностной инструкции, в соответствии с действующим законодательством. Согласно п.4 Условий договора о ведении Банковского счета, при обращении Клиента в Банк по телефону или к УБЛ Клиент или Держатель дополнительной карты должен сообщить фамилию, имя, отчество, пароль, и номер договора или код идентификации или номер карты. Для обмена информацией с использованием технических каналов связи (без участия УБЛ) в качестве идентификатора Клиента может использоваться письменно сообщенный им Банку номер мобильного телефона и/или специальный код/логин и пароль для Интернет-банка. Дополнительно к вышеперечисленной информации Банк вправе затребовать от Клиента сообщения дополнительных сведений для более точного установления личности обратившегося. Дополнительно сообщаю, что идентификация Клиента в Банке регулируется статьей 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма», а также положением ЦБ 262-П. Поскольку Вы отказались предоставлять любую информацию по Вашей дебетовой карте, в том числе Ваше ФИО, номер карты, номер договора и др., сотрудники Банка не соединили Вас с автоматической системой для генерации пин-кода с помощью технологии IVR. Таким образом, действия сотрудников были корректными. Отдельно хочу принести Вам извинения за то, что сотрудник не зафиксировал Вашу претензию на своего коллегу. Мы непременно учтем Ваш комментарий и примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка. Относительно генерации пин-кода хочу пояснить. К сожалению, при генерации пин-кода произошел технический сбой, в связи с этим не удалось создать пин-код по карте при первом переключении. Приносим извинения за доставленные неудобства. Александр, я очень рада, что на текущий момент вопрос был решен, и 19.05.2015 г. Вы сгенерировали пин-код для дебетовой карты «Хорошие новости». Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.