Почему в банке работают сотрудники, не разбирающихся в переводах по России???

Итак, 15.05.2015 года делал платеж на сумму 10 000 рублей в другой банк по межбанку (не с карты на карту). При отправки перевода допустил ошибку в реквизитах перевода... Сегодня 18.05.2015 года отправился в отделения сбербанка для корректировки или отмены перевода в городе Ростове-на-Дону по адресу 344006, ул. Пушкинская/Ворошиловский, 102/65, Доп.офис №5221/0394 когда на табло высветился мой номер, то, подойдя к окну, со мною начала общения сотрудница Елена Кр-ва, которая сказал о том, что если деньги в другом банке и у них их нет. То заявления написать не получится, я должен пойти в тот банк, в который произошла отправка денег... На мой вопрос, а как же межбанк не выясненные счета и расследования платежей (при том заплатить за заявления и все я не против) она сказала, что я не прав. На моё возражение она позвонила другому коллеге проконсультироваться, который подтвердил её слова!!! Понял, что в этом отделении люди не знаю инструкций ЦБ да и своих тарифов до конца отправился в другое отделения по адресу 344002, пр-т Ворошиловский, 77/157, Доп.офис №5221/0339 там уже другая сотрудница Ольга Л-цкая сказала о том, что да то, что я хочу возможно но нужно написать заявления на возврат. Дав претензионный лист на 4-ре листа. В данном листе от руки нужно было написать как свои реквизиты. Так и реквизиты ошибочного платежа. Был задан вопрос ей с просьбой распечатать мне все, что касается данного платежа. На, что Ольга мне сказала звоните в Москву в службу помощи или сами смотрите в сбербанке он-лайн ваши операции (а если бы мне нужна была платежка по данной операции???). Взяв претензионные листы, написав все от руки, отнес претензию в отделения по адресу 344006, ул. Пушкинская/Ворошиловский, 102/65, Доп.офис №5221/0394 опять попав к Елене Кр-вой она с удивлением на все посмотрела и передала меня другой сотруднице, с которой составили претензию № 008052-2015-040317. Прошу банк разобраться со всем.