Выписка по депозиту - невыполнимая задача

В БРС пользуюсь в основном депозитами, раньше пользовался картой БВК Platinum. Планировал также получить комплект карт Travel Premium, но пока отказался от этой идеи по причинам, описанным ниже. Итак, у меня в декабре открыто несколько вкладов Удобный (со снятием/пополнением), один из которых (на 91 день) уже закончился. В ИБ выписки по вкладам не доступны в принципе, а в отделении они формируются криво - с неправильным остатком и отсутствуют многие операции по вкладу. Причем сотрудники видят, что на самом деле остаток другой, но как исправить выписку не знают. Первое обращение (7804-ОКП/5312) писал еще в январе, если мне не изменяет память. В письме, пришедшем в ответ на почтовый адрес, была та же самая кривая выписка, что и в отделении. Т.е. никто ничего не проверил и не сделал. В марте написал новое заявление на получение выписки (7804-ОКП/7693), оно рассматривается до сих пор! Самое интересное, что в конце апреля, придя в отделение (СПб, Ленинский пр, 138 ) и услышав в очередной раз фразу "ваше заявление рассматривается", я позвонил в колл-центр и после нескольких переключений сумел-таки найти человека, который научил начальника отделения, как сформировать правильную выписку в моем случае. До этого сотрудники банка в отделении никак не хотели мне помочь, требовали ждать ответа на заявление. Звонить кому-либо, кто может решить мой вопрос, они категорически отказались. В запале спора с ними я отказался получать уже готовый к выдаче комплект карт Travel Premium. Прошу: 1. пояснить почему первое обращение (7804-ОКП/5312) было проигнорировано и верная выписка не была прислана? 2. срочно рассмотреть второе обращение от 22 марта (7804-ОКП/7693) и решить проблему с выписками. 3. в качестве компенсации за причиненные мне неудобства, выдать комплект карт Travel Premium (как я писал выше, он уже был мне одобрен) без оплаты годового обслуживания. Оценку 3 ставлю, так как надеюсь на здравый смысл и адекватную реакцию на мое обращение со стороны банка. Кроме того, справедливости ради, должен отметить, что в прошлом при пользовании карточными продуктами банка я серьезных проблем не испытывал.