Сбербанк

Неверный режим работы на сайте и нулевая клиентоориентированность

18.05.2015 16:54
3273
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 15 мая собрался оплатить гос.пошлину в Доп.офисе 9038/01651 на Жулебинском бульваре д. 28, к.1В. Накануне специально зашел на официальный сайт Сбербанка, узнать часы работы ДО:[b]Обслуживание клиентов пн.-пт. 08:30 — 19:30, сб. 09:00 — 17:00[/b]. Очень удобно, можно успеть перед работой. Не тут-то было. Оказалось, офис работает с 9 до 20. Подскажите, как об этом должны узнавать ваши клиенты? Итог: ждал 35 минут.  Офис открылся, я зашел, взял талон в очередь. Подошел к операционисту, но был отослан (в категоричной форме) совершать оплату в терминал, со словами: "В нашем отделении такие операции производятся только в терминале. Я не буду принимать у вас платеж.". Портить себе настроение с утра, выясняя, какими положениями/распоряжениями сотрудник мотивирует свой отказ, не стал. Пошел к терминалам, к которым уже была очередь из 2-3-х человек, при этом некоторые операционисты были свободны. Вышел из офиса только через пол часа, т.к. оплата в терминале - процесс совсем не быстрый и не удобный (уж извините), клиентам постоянно требовалась помощь консультантов.  Впечатление от обслуживания (которого не было) отражает оценка.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-29T06:50:00+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за сложившуюся ситуацию. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы. На сайте банка, действительно, указана некорректная информация о режиме работы отделения. Мы уже запрос в профильное подразделение для проведения корректировки информации на сайте банка. Что касается качества обслуживания, то в настоящий момент наш стремится к тому, чтобы клиенты самостоятельно совершали операции с помощью удаленных каналов. Так как это наиболее эффективный, быстрый и удобный способ. Однако сотрудники могут лишь предложить этот способ, но ни в коем случае не отказать в приеме платежей. Мы уже провели с сотрудниками разъяснительную беседу о недопустимости отказа клиенту в совершении операции. Также было указано на необходимость в обязательном порядке соблюдать стандарты качественного обслуживания наших клиентов. Надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка