Пренебрежительное отношение к вкладчику, полное отсутствие знаний

Отзыв пишу впервые, хотя были разные претензии и к другим банкам (хотел написать, да "руки не доходили"), но в этот раз люди должны знать наших "героев" в лицо. Кредиты никогда не брал и брать не собираюсь, размещаю только вклады, чтобы не потратить деньги, которые на виду в кошельке. Я являюсь клиентом банка "Югра" в Рыбинске. Открывал ранее несколько валютных вкладов, пользовался банковской картой, обслуживался в качестве представителя юридического лица. В настоящее время открыт договор срочного вклада "УДАЧНЫЙ СЕЗОН" № уДАЧ-0330-2014-27 от 04.06.2014 г. (валюта вклада доллары США).  18.05.2015 г. в 17-40 пришел в банк с заявлением следующего содержания (цитата дословно): "В соответствии с п. 2.1.2. Договора срочного вклада«уДАЧНЫЙ СЕЗОН»     № уДАЧ-0330-2014-27  от 04 июня 2014 года сообщаю Вам о замене паспорта гражданина РФ в связи с достижением  45 - летнего возраста. Приложение: копия паспорта". Подаю заявление в 2-х экземплярах работнику банка С-ой Т.Б., которая говорит мне, что в банке есть заявление другой формы и заявления от клиентов банк не принимает. Заполняю заявление по "форме" банка и спрашиваю второй экземпляр. Получаю ответ: "Вам зачем?". Отвечаю: "Все договорные отношения оформляются в письменном виде, у каждой стороны должен быть свой экземпляр на случай каких-либо споров и судебных разбирательств". На просьбу сделать отметку банка о получении на моем экземпляре заявления получаю отказ и перенаправляюсь к другому работнику банка П-ой Елене Александровне.  Если С-ва Т.Б. вела себя корректно и не показывала какое-либо пренебрежительное отношение к клиенту, то при общении с П-ой Е.А. у меня сложилось впечатление, что я попал в фильм советских времен про "овощную базу", где кладовщик спрашивает: "Ну что Вам надо еще?" Выражение лица читатели могут представить с улыбкой.  Сообщаю П-ой Е.А. о том, что в соответствии с условиями договора "вкладчик обязан направлять в ПИСЬМЕННОМ виде уведомления банку об изменении паспортных данных и иных фактах, имеющих существенное значение для договора". П-ва в ответ: "Банк не обязан принимать заявления от клиентов!" Говорю: "Обязаны в соответствии с условиями договора". В конце переговоров уговорил сделать копию заявления об изменении паспортных данных (по "форме" банка) и поставить отметку. На месте П-ой Е.А. даже в связи с отсутствием знаний в области юриспруденции и элементарных вопросов обычаев делового документооборота я бы принял заявление, а не доказывал свою правоту с упорством. П-ва же полностью уверенная в своей правоте упорно доказывала мне, что я не прав, и никакие заявления она принимать не должна и не обязана. Как я понял, она являлась старшей среди всех находившихся работников в банке. Стыдно не знать элементарных вещей, да еще упорно доказывать противоположное тому, что указано в договоре. Я бы такому работнику для начала порекомендовал сходить на курсы секретарей, где научат принимать корреспонденцию и вести учет документов. Ранее в связи с резким повышением курса иностранных валют (страховые выплаты еще не были увеличены до 1,4 млн. руб.)  16.12.2014 г. подходил к другому работнику банка В-ко Е.В. с заявлением о выдаче 40% суммы вклада. В-ко Е.В. приняла заявление без вопросов (ставлю ей оценку 5). В-ко Е.В. была и в этот раз в помещении банка, но она не вмешивалась в разговор. Молодец, так держать! Ведет себя более корректно при общении. Информация для представителей банка: Читаю ответы от представителей банка и удивляюсь тому, что в них сплошные "отписки". Вы так всех клиентов потеряете. Я точно заберу вклад и больше возвращаться, наверное, не буду, пока не будет грамотных работников в банке. Еще немного недоверие пропало в связи с переводом Ярославского офиса в Москву. Какой-то нехороший звоночек в виде СМС. Спасибо, хоть предупредили. Другой банк этого не сделал, теперь придется в Москву ехать за вкладом. Если доверяете подписывать договор от имени банка другим работникам, то пусть хотя бы условия договора выучат наизусть и найдут те условия в договоре (п. 2.1.2), на которые я ссылаюсь. Этот пункт не меняется ни в одном договоре по другим вкладам (моим и моих знакомых). Выучить его, наверное, в состоянии любой человек, имеющий образование выше среднего. Также работникам банка нужно разъяснить, что есть помимо договора еще и множество других официальных Законов и нормативных актов, в т.ч. судебная практика, где всегда подразумевается, что отношения сторон подтверждаться должны письменными документами. Не зря количество клиентов у банка уменьшается (мои знакомые тоже жалуются на качество обслуживания). Количество отрицательных отзывов увеличивается, раньше такого не было. Работника П-ву направьте на курсы по изучению правил и обычаев делового документооборота. Если поверите Вашим работникам, а не мне, то попросите их показать Вам мое заявление (экземпляр я оставил, а на моем отметку не сделали). Я не рекомендую обращаться в этот банк для открытия вкладов (мое субъективное мнение, оно может отличаться от мнения других людей). Думаю, что с другими людьми, которые не имеют специальных познаний общаются еще хуже.