Сотрудники не знают что делать....
Оценка
Отзыв проверен
Моя мама, П-ва О.А., является клиентом Сбербанка России, имеет потребительский кредит. Каждый месяц в указанный в кредитном договоре срок вносится сумма ежемесячного платежа. Сумма вносится больше минимального платежа в среднем на 5-10 тысяч рублей. Сумму, превышающую минимальный платеж, просим внести как частично-досрочное погашение основного долга по кредиту. 18 мая 2015г. в дополнительном офисе № 01104 заместитель руководителя офиса М-шин А.В. принял сумму 30 000 рублей в счет погашения кредита по договору 47828720. Минимальный платеж составлял 25 780,25 руб. 17 мая 2015г. со счета были списаны 511 рублей в счет погашения долга и 18 мая 2015г. 25 269руб., сумму превышающую минимальный платеж 4 731,20 руб. М-шин А.В., вопреки просьбы о списании её в счет частично-досрочного погашения основного долга, оставил на счету и распечатал график платежей с учетом того, что эта сумма будет списана в июне 2015г.. Однако, сумма минимального платежа при этом увеличилась на 2 рубля и составила 25 782,29 руб. на весь оставшийся период (против 25 780,29 руб. в предыдущем графике). Пересчитать и списать эту сумму в счет частично-досрочного погашения он отказался, так как [u]не знает как это сделать.[/u]
Я не понимаю почему сотрудники Сбербанка не умеют и не знают как выполнять данную операцию, и за это расплачиваются клиенты своими деньгами, переплачивая по процентам!!! Очень прошу принять меры к данному сотруднику и обучить всех сотрудников данной операции.
Сбербанк
2015-06-15T09:38:00+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к произошедшей ситуации. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Проведенная по сообщенной Вами информации тщательная проверка показала, что при частично-досрочном погашении расчет суммы ежемесячного платежа был проведен корректно. В сформированном графике платежей отражена информация о том, что благодаря частично-досрочному погашению, осуществленному Вашей мамой, сумма платы за кредит была уменьшена, то есть в дальнейшем за использование кредита она выплатит меньшую сумму.
Мне известно, что в настоящее время Ваша мама находится в отпуске, по возвращению из него она сможет получить подробную консультацию в офисе банка. Со своей стороны могу заверить, что все поданные ею заявления на частично-досрочное погашение исправно исполняются.
Я надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации с частично-досрочным погашением, и наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025