Консультация по телефону через полчаса ожидания минимум

18.05.2015 23:19

2272

Оценка

Отзыв проверен

У Альфа банка просто ужасная поддержка по телефону. Видимо для того, чтобы ей никогда не пользовались. Я и не пользуюсь. Но когда реально нужна срочная консультация и нужно узнать срочно что-то, раз в год, приходится плеваться и ругаться матом. Пишу этот отзыв на 15й минуте ожидания. При этом нужна консультация по Альфа клику. Нужно срочно оплатить выставленный счет, время заканчивается. НЕУважаемые люди из Альфа банка, банк вроде солидный, не ужели нельзя набрать народ, собрать статистику по пику звонков, выпускать достаточно сотрудников? Может вам подсказать как статистику собирать? Сейчас кризис, с народом не должно быть проблем. При этом я звоню с мобильного и трачу денежку, потому что для Москвы у Вас нет бесплатного номера. Вообщем спасибо, трачу нервы, деньги... Чтобы я еще воспользовался вашими сервисами... Вот она, 20я минута. Даже интересно... С верой в будущее, что после 20 с ... минут вы все таки ответите и поможете мне... Даже интересно, что за ответ будет через 30 мин. Это должен быть золотой ответ?.. Альфа банк, вы собираетесь делать что-то с этим бардаком? Из года в год одно и то же. Ну откройте вы, что ли, в регионах еще один коллцентр.

Администратор народного рейтинга

2015-06-03T15:59:10+03:00

Можем принять тройку.

Альфа-Банк

2015-05-19T16:19:51+03:00

Уважаемый Клиент, мы проверили информацию: при звонке в Банк 18.05.2015 г. в 23:01 Вы ожидали ответа специалиста 14 минут. Простите, пожалуйста, за столь длительный период. Обещаем, мы сделаем правильные выводы. Уверяем, что на ежедневной основе мы анализируем количество обращений и пиковые часы, для дальнейшей корректировки графика работы Телефонного центра, а также предпринимаем иные действия для минимизации времени ожидания специалиста. Кроме того, мы развиваем наши дистанционные каналы обслуживания для решение вопросов удаленно. Количество возможных операций без взаимодействия с сотрудниками постоянно растет. Надеемся на понимание и взаимовыгодное сотрудничество с Вами. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

47.84%

решено проблем

189 077

отзыва

184 059

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-383526221083 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...

Альфа-Банк

Комиссия за Альфа Смарт user-356526219331 Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...

Альфа-Банк

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка user-72338389437 Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...

Альфа-Банк

Обращение по поводу альфа-смарт user-149026214777 Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...

Альфа-Банк

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров user-771126205664 Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна user-677025770287 Здравствуйте 20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна

Оценка 5

Здравствуйте 20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу... Читать полностью

20.08.2026