Быстрый платеж за 5 минут - прям как обещают...

18.05.2015 23:37
3521
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в районе 18-30 пыталась оплатить налог в отделении по адресу Спб ул. Федора Абрамова д.4. Как звучит лозунг СБ, вас обслужат за 5 минут, конечно, примерно так и было, мой номерок вызвали как раз через 4 минуты, но не только мой, а еще 8 штук подряд. В итоге нам "любезные" сотрудники порекомендовали встать в живую очередь и вообще самостоятельно разбираться кто за кем. Через 1 минуту приятная трель голосового вызова прозвучала вновь и  наши ряды пополнялись еще на 7 человек. Итог, обслужить то меня обслужили, НО только через 50 минут. При этом отделение план по электронной очереди выполняет на все 100%!!!!! А крики, шум и гам - электронную статистику не испортят. И кому спрашивается нужен такой эффект видимости работы? Книгу отзывов так же не сразу предоставили, пришлось еще и по настаивать, но что самое интересное, смысл этой книги в отделении? нет ни одного ответа от руководителя на жалобы клиентов. Это еще один из этапов видимости работы, что голос клиента важен?
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-01T13:50:17+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка по сообщенной Вами информации подтвердила плохую организацию работы офиса, в том числе некорректную работу электронной очереди. Анализ записей камер видеонаблюдения показал, что в течение 30 минут Вашего пребывания в офисе, из-за технического сбоя и необходимости перевести часть очереди в другое окно, время обслуживания было увеличено. Я приношу искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства, а также за длительное время обслуживания. Чтобы подобная ситуация не повторилась, с сотрудниками проведен инструктаж корректной организации работы при сбое электронной очереди. Также руководителю офиса рекомендовано пристальное внимание уделить организации работы отделения в целом. Надеюсь, что в дальнейшем мы будем оправдывать Ваши ожидания, и дальнейшее сотрудничество с банком будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка