Некомпетентность сотрудников!

13-го мая обратился в отделение банка для гашения просроченной задолженности и полного досрочного гашения потребительского кредита, оформленного в Сбербанке. На момент обращения, сумма для гашения просроченной задолженности уже была внесена на счет, но без моего личного визита не списывалась (со слов специалиста контактного центра сбербанка). Обратился к сотруднику, объяснил, что хочу погасить задолженность и закрыть кредит полностью, спросил, что для этого нужно. Меня попросили обеспечить на счете сумму для погашения просроченной задолженности и кредита. На мой вопрос, сколько мне надо положить денег на счет, мне выдали распечатку и сообщили, что вот эта, указанная в распечатке сумма должна быть на счету. Я повторно уточнил, учитывает ли указанная в распечатке сумма  наличие задолженности. Деньги были внесены, тут же через мобильный банк. После того, как сотрудница банка увидела их на счету, мне были отданы, новый график платежей с указанием суммы уже внесенной мной на счет и дополнительное соглашение, необходимое, со слов сотрудницы для автоматического списания средств со счета. На вопрос, что от меня требуется еще, получил ответ - ничего, ждите списания до вечера, если такового не произойдет приезжайте завтра. 13-го мая списания не произошло, зато 14-го утром произошло списание только просроченной pадолженности. В этот же день обратился в центральное отделение по адресу г. Томск,  проспект Фрунзе, д. 90/1, сказали, что не понимают, почему так произошло и  предложили оформить досрочное гашение заново и внести на счет недостающую сумму, увеличившуюся еще из-за дополнительных суток пользования кредитом, либо обратиться к специалисту, решающему спорные вопросы с клиентами. После разговора с этим специалистом, выяснилось, что произошла ошибка в расчетах, все-таки не была учтена просроченная задолженность и предложено внести недостающую сумму из расчета полного гашения на 14-е число, а с претензиями обратиться к сотруднице, допустившей данную ошибку лично. На вопросы, можно ли внести средства из расчета на дату первоначального обращения и если нет, то надо ли что-то оформлять повторно, получил два отрицательных ответа. Названную сумму внес, но до 17-го мая включительно списания не произошло. 18-го мая обратился за разъяснениями и написал претензию с просьбой произвести досрочное гашение из расчета на 13.05. 19-го мая получил СМС с номера 900 с просьбой погасить просроченную задолженность по кредиту, возникшую на 13.05. , при звонке на номер телефона обратной связи, указанный в СМС сообщается, что такой номер не существует и, как выяснилось после звонка в контактный центр сбербанка, сбербанку не принадлежит. P.S. Хочется отметить, что сумма средств совокупно переведенных для полного досрочного гашения кредита превысила сумму оставшихся платежей.