Жалоба на сотрудника банка

Отмечаю низкий профессионализм сотрудника Вашего банка Ч-вой С.И., по вине которой не произведено частично досрочное погашение кредита. 06 марта 2015 мною под диктовку Ч-вой С.И. было написано заявление на частично досрочное погашение кредита в сумме 152 000 руб. В этот же день я разместила денежные средства в сумме 160 000 руб. в соответствии с п.3.2.2.3 Условий к договору. Ч-ва С.И. не уведомила меня о том, что у меня имеется штраф в сумме 3738,51 руб. за пропуск платежей. В результате, в дату ежемесячного платежа 03 апреля со счёта была списана сумма штрафа. Для частично досрочного погашения кредита в сумме 152 000 руб., как было указано в моём заявлении, средств оказалось недостаточно. Досрочное погашение не произведено, о чем банк меня также не уведомил. 17.04.2015 я опять обратилась к Ч-вой С.И. за новым графиком платежей. На что от Ч-вой С.И. был получен ответ, что график формируется автоматически, что банк ничего сделать не может, нужно звонить на горячую линию. Я позвонила, получила ответ, что данную проблему должны решать сотрудники банка по месту нахождения. Проблема так и не была решена, никакой информации о решении проблемы от банка не поступало. 29.04.2015 мне пришлось написать претензию, чтобы разобрались в моей ситуации и выдали новый график платежей. Было написано заявлением просьбой дать письменный ответ. 17.05.2015 я вновь позвонила на горячую линию и узнала, что ответ на мою жалобу лежит в операционном офисе. Отом, что с меня 03.04.2015 списали штраф в сумме 3738,51 руб., я узнала из ответа, который получила в офисе 17.05.2015. Даже в этом случае Ч-вой С.И. не было предложено мне написать повторное заявление на частично досрочное погашение кредита на оставшуюся сумму. Только по вине данного сотрудника Ч-вой С.И. произошла данная ситуация, которую можно было решить изначально 06.03.2015. Прошу применить взыскание к данному сотруднику и сообщить мне о принятых мерах.