Требую наказания за халатное отношение!

Добрый день! Я, Коновалова Ю.А., крайне недовольна работой сотрудников банка "Альфа-Банк" по адресу: г.Санкт-Петербург, проспект Большевиков д.2 литер А.  30 августа 2014 года обратилась в это отделение с просьбой полного досрочного погашения моего кредитного договора. Сотрудник банка назвала мне сумму, которую я внесла на свой счет гашения, но при этом никаких документов о закрытии договора мне не дали. Я, как человек, который не разбирается в банковских операциях и не знает регламент работы сотрудников, полностью положилась на компетентность сотрудника. По идее, кредитный договор должны были закрыть в следующую дату платежа, а именно 23.09.2014 года. Спустя 8 месяцев спокойной жизни раздался звонок от банка, с просьбой внести денежные средства на мой счет гашения по кредитному договору. В полном недоумении, незамедлительно обратилась в то же самое отделение с просьбой объяснить ситуацию. После уже недельных разбирательств я до сих пор не могу добиться справедливости и внятных объяснений, как так произошло. Получается, что изначально менеджер назвала мне неправильную сумму, допустила ошибку, не выяснила мои потребности, не дала соответствующих документов и просто забыла про свою работу. А тем временем ту сумму, которую я внесла на полное погашение, банк просто списывал ежемесячно равными платежами на протяжении 8 месяцев, а как только денежных средств не стало хватать, теперь требуют с меня. Что это за отношение к своим клиентам?  Нарушают всё что только можно, грубо общаются и еще угрожают, что если не стану платить, придут ко мне домой. Прошу у Вас помощи, разобраться в данной ситуации, провести внутреннее расследование, найти виновных и применить наказание за халатное отношение к своей работе. Такие вещи не должны оставаться без внимания!  Делаю вывод, что данный банк работает безграмотно, грубо, нарушая все законы и регламенты. Необходимо провести проверку, хотя бы из-за того, что они не дают никаких документов на руки.