Некомпетентность операторов call-центра. Дезинформация. Неорганизованность в работе банка

Являюсь давним клиентом банка Русский Стандарт. В общем и целом всегда был доволен работой этого банка, устраивало обслуживание и отношение к клиентам. Но в последнее время разочаровываюсь в работе РС. В частности, сегодня попал в такую ситуацию: Со своей кредитной карты, на которой лимит задолженности полностью погашен, хотел перевести личные средства на другую свою (дебетовую) карту в этом же банке. Перед этим позвонил оператору call-центра банка, чтобы уточнить, не возьмут ли с меня комиссию. Ждал минуты 3 на линии, после чего она меня убедила, что комиссии за перевод не возьмут, т.к. перевожу свои личные средства. Меня ответ устроил, тем более что раньше переводил таким образом деньги, все было в порядке, комиссий никогда не брали за перевод. Сразу после разговора отправил деньги, как вдруг сразу списалась комиссия за перевод. Перезвонил в банк, попал уже на другого оператора, объяснил ситуацию. Она посмотрела мой тариф и выяснилось, что теперь банк берет комиссию за перевод по моему тарифу, соответствующие изменения были произведены в одностороннем порядке. Естественно, что меня никто не уведомил об изменении условия тарифа: не по смс, не по телефону. На моё возмущение сослались на то, что в соответствии с условиями тарифа клиент сам должен следить за изменениями, и что скорее всего они были на сайте. Сайт банка я посещаю достаточно регулярно и никакой информации там не видел. Быть може ее в самих тарифах толщиной в 3 тома внесли, где я должен был порыться и мелким шрифтом там ее найти. В любом случае, данное правило я выполнил, позвонив самостоятельно в банк, чтобы получить информацию о предстоящем переводе. По сути информация от менеджера банка должна быть надежнее, чем на сайте, т.к. более актуальная. Не смотря на выполненное условие по отслеживанию информации о тарифе, я получил некорректный ответ, в результате чего потерял деньги, хоть и не большие. Возникает вопрос: а почему не было смс-рассылки, как это делают по карте Банк в кармане, или не выложили данную информацию в личном кабинете пользователя? Но суть даже не в этом, я в последнее время привык, что этот банк меняет условия в одностороннем порядке, не уведомляя, об этом чтобы они там не говорили. Да и дело даже не в сумме снятой комиссии, она небольшая. Вопрос в принципе. Сегодня сняли условно 100 руб., завтра 1000 и т.д.. Получается, что из-за неправильной информированности или ее отсутствия в принципе люди теряют деньги. А при обращении в банк выясняется, что сам виноват, т.к. не выяснил самостоятельно, что произошли изменения. Но как быть, если сам позвонил и спросил, а тебе неверную информацию предоставили? Получается, что каждый раз обращаясь в банк по какому-то важному вопросу я должен постоянно переживать и бояться, что получу неверную инфу? Такая некомпетентность некоторых сотрудников и "организованность" в работе банка с клиентами просто возмущает и как минимум разочаровывает! Я клиентом разных банков являюсь, но нигде с таким безобразием не сталкивался. Пусть эта несчастная снятая незначительная сумма за перевод моих же средств на свою карту внутри этого же банка станет для них счастьем. Если подобные манипуляции с деньгами клиентов им важнее, чем сами клиенты, тем более постоянные, флаг им в руки. Бог всё видит!