Претензия!

Здравствуйте! Не знаю уже куда обращаться, остается предпоследняя инстанция - обращение на данный сайт, а дальше видимо уже суд, с требованием удовлетворения материального ущерба и возмещения всех затрат. Дело обстоит так. 20.04.2015 я перевела 18 тыс. через оператора в Бурятии, Кабанский район, с. Байкало-Кудара на карту другого человека. Через сутки деньга на карту не поступили, позвонили в службу поддержки, сказали, что с картой все нормально, обращайтесь в отделение пишите претензию. Снова поехала в банк, там разуверили мол задержки бывают до 3 суток. Подождали 5 дней, ничего не пришло. Далее снова обратилась в отделение, на что оператор довольно в грубой форме сказала, что деньги отправлены и вообще обращайтесь в отделение в поселке Кабанск. Обратилась в отделение в Кабанске, там тоже попытались отделаться от меня. И практически не слушали меня, пока нервы не сдали и жалобу не стала писать. Сказали ждать руководителя, затем приняли мою жалобу. Надеясь на лучшее и что скоро деньги будут возвращены, я повторно в этом отделении, где написала жалобу, Кабанск, отправила деньги 17 тыс. на эту же карту, этому же человеку 07.05.2015,  деньги так же не дошли. Опять такая же ситуация!!! Еще раз повторюсь, с картой все в порядке, данный получатель предоставил выписку с карты что ДЕНЕГ НЕ ПОСТУПАЛО в обоих случаях!!! Начиная с того момента я каждодневно езжу в этот поселок, где меня постоянно отправляют и обращаются так, как будто я попрошайка, а не пришла за своими деньгами. Каждый день мотаться после работы в другой поселок, столько сил и денег потратила, а до сих пор ничего. На фоне всей этой нервотрепки дочку, она причем на 7 мес., положили в больницу, нервы не выдержали у нее. Сегодня опять была в отделении, ни ответа ни привета. Неужели не могут разобраться в проблеме, практически меся прошел.  Прошу вас, разберитесь в ситуации, очень надеюсь на ваше содействие.