Отвратительное отношение Сбера к клиентам и полнейшая халатность

Добрый день!19.11.2014 я оформила кредит в Сбербанке в отделении 01732. Как мне сообщил менеджер, кредит не выдадут, если не подпишу страховой полис (договора страхования жизни). Сумма по страховой премии по данному договору составила 18 060 руб, и была включена в сумму самого кредита, то есть я за нее еще и проценты заплатила. 31.12.2014 кредит полностью досрочно погашен в отделении 01440. 09.01.2015 я обратилась в отделение 01440 (Великий Новгород ул. Федоровский ручей 2/13) для написания заявления на возврат страховки по кредиту в связи полным досрочным погашением. Специалист Елена Гр-ва и руководитель офиса С-ва О.А. совместно оформили и приняли мои документы, указав, что от меня более ничего не потребуется, и через 30 дней сумма страховки будет перечислена на мою карту. В заявлении была указана сумма возврата - 15 170 рублей. На тот момент я даже не могла предположить, что могут возникнуть хоть какие-то сложности, это же не какая-то шарашкина контора, а Сбербанк. Копию заявления, поэтому, увы, не взяла. 28.02.2015 деньги на счет так и не поступили. Пошла в указанное отделение. С-ва О.А. меня заверила, что документы отправлены, но узнать статус они не могут, так как отдел, который занимается возвратами, выходной (суббота). В понедельник 02.03.2015 я повторно подошла в отделение банка. Мне опять было сказано, что узнать ничего не удалось и что отдел возвратов выходной, так как они работали в субботу (!). Я попросила предоставить мне копию моего заявления. После долгих поисков всем отделением мне сообщили, что заявление мое, очевидно, выкинул кто-то из сотрудников, а данные не сохранились, потому что никто их никуда и не думал отправлять. И вообще, уже после того, как я написала заявление, поступило распоряжение, что данные документы клиент должен сам направлять в страховую. Зачем тогда до этого было предоставлять заведомо неверную информацию, что вы все отправили? И почему меня об этом никто не уведомил, раз распоряжение пришло уже после того, как я заявление написала? Обьяснить мне так и не смогли. В итоге документы в страховую направила сама, только вместо указанных в заявлении 15 т.р мне пришло 3900. Почему сумма именно такая объяснить также никто не может. В отделение банка уже как на работу хожу, постоянно направляют от одного специалиста к другому, и никто ничего не знает! По абсолютной некомпетентности всех работник складывается впечатление, что поголовно весь офис , включая руководителей, работает первый день! По поводу данного инцидента писала обращение на сайте Сбербанка, на что пришёл ответ, мол читайте правила, направляйте документы сами. И замечательная приписка в конце, о том, что Сбербанк надеется, что данный случай не отразиться на дальнейшем сотрудничестве. И никаких комментариев по поводу действий своих сотрудников. Напрашивается вывод, что клиент Сбербанку интересен только до тех пор, пока ему можно что-нибудь втюхать и поиметь с него денег. Все дальнейшее - только твои собственные проблемы, "специалисты" Сбербанка не в курсе и ни за что не отвечают.