Просроченный кредит

В 2010 году стала поручителем по кредиту в Сбербанке, весной 2014 узнала, что заемщик кредит не гасит и Сбербанк требует погашение с меня, как с поручителя, все документы уже в ФССП, ладно, в апреле 2014 заемщик полностью все гасит: кредит, проценты, просрочку, всю сумму полностью. В офисе ул. Профсоюзная д.104 берет выписку с нулевой задолженностью, отвозит в ФССП. Больше ничего не должен. Все. Ан нет. Прошел ГОД. 13.05.2015 получаю смс-сообщения, что все мои счета заблокированы, я клиентом Сбербанка не являюсь. Обращаюсь в свой банк, да, счета заблокированы по постановлению ФССП, беру копию постановления, о в связи с непогашенным кредитом в Сбербанке. Интересно. Рядом офис на Волгоградском проспекте, иду туда. Бардак. Беру талон, жду вызова, вызвали, ура, подхожу к окошку, там очередь из 3-х человек. А зачем талон? Ладно, наконец-то в свободном окошке меня принимает заместитель руководителя офиса. Объясняю ситуация. Смотрит в базе, меня нет, смотрит заемщика, да у него ДВА непогашенных кредита, оба просроченные, по обоим я поручитель. Но я была поручителем только по одному кредиту. Извините, помочь ни чем не можем, обращайтесь в офис, где оформлялся кредит. На следующий день заемщик едет в офис на Профсоюзной, да у вас ОДИН кредит, погашен ГОД назад полностью. Берет выписку с нулевой задолженностью, отвозит в ФССП. Нужно заплатить 4500 руб, какой-то сбор (год назад ничего платить не нужно было), заплатил. Когда будут разблокированы счета? А это, когда Сбербанк пришлет заявление о остановке данного дела в связи с полным погашением задолженности. Господа, ГОД прошел. У вас, что не было времени оформить и отправить заявление? Или в Сбербанке не знают, как правильно выполнять свою работу? Почему сотрудникам Сбербанка не известен весь порядок их действий. На следующий день заемщик едет в банк. Начинают врать и юлить, сначала говорят, что заявление отправили вчера (почему не год назад), потом говорят, что отправят в понедельник 18.05 с курьером. Копию на руки не выдают, говорят не положено. Сегодня вторник 19.05 заемщик приехал в ФССП. заявления у них нет. Попросил на руки требование с которым завтра поедет в банк. Когда закончится это безобразие не понятно. Деньги нам никто не вернет. Почему за плохую, безответственную работу Сбербанка платим мы? Зачем такие сотрудники банку?