Про очереди и умение слушать клиента

19.05.2015 20:52
2329
Оценка
5
Отзыв проверен
Пришел получить справку в визовый центр под финансовую гарантию на прошлой неделе. В отделении никого в 19.30, молодой человек при виде меня отключил разговор, поздоровался, выяснил вопрос что-куда-зачем и дал более чем на «5» советы: 1) справка стоит денег, но многие посольства готовы принять выписку со штампом ( получил по евровому счету выписку бесплатно и посольство его приняло!), 2) менеджер увидел мою карту довольно истрепанную и уточнил про страховку и поездки по миру, далее посоветовал новую со страховкой (по случаю этот как раз мне и нужно было+без % в банкоматах по всему миру). До этого я проторчал в очереди в другом банке, а выяснилось, что зря т.к. вопрос нужно было решать через контакт-центр, а попытка спросить без очереди вызвало негодование дамы из очереди (я не скандалист и без очереди сам никогда не лезу). Как понимаете, на фоне такой досады я даже за то, чтобы за ПУСТОЙ офис (без очереди) уже 5 поставить. Но надо отдать должное клиентоориентированности менеджера Бинбанка. Меня до глубины души порадовал подход, а табличка «расскажите о вашем опыте работы с банком» и логотип банки.ру навел на идею вселюдно парня похвалить. Поставьте ему 5 т.к. важно не продать, а продавать то, что нужно клиенту и тогда, когда нужно клиенту. Карта была выпущена точно в срок, ее опции меня очень порадовали (Весь мир). Итого: клиентоориентированость 5, умение понять потребности клиента 5, офис на Известковом – тихий, аккуратный как и должен быть в банке. Заслужили, хвалю )
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-05-19T21:15:00+03:00
Уважаемый Zezo! Спасибо, что нашли время оставить Ваш отзыв! Искренне рады, что смогли оперативно предоставить Вам всю необходимую информацию по обозначенному Вами вопросу и предложить Вам новую карту именно на основании указанных Вами потребностей, и что обслуживание при этом в офисе Банка было для Вас удобным и комфортным. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет также вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. Отличного Вам вечера и удачных путешествий с Чайкой! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024