Ужасная работа банка

Некоторое время назад я получил потребительский кредит в Сбербанке в отделении 0449 города Екатеринбурга. На территории банка проблем не возникало, не считая того, что все вопросы решались только в отделении выдавшем кредит. По необходимости совершил переезд на постоянное место жительства в Санкт-Петербург и здесь начались проблемы, при любых вопросах по данному кредиту. Две-три недели назад потребовалось получить справку по остатку кредита для рефинансирования. Об это я напишу ниже. Сейчас возникла ситуация что справку об остатке я получить ни как не могу. Во-первых, при обращении в отделения банка только мне отказывали в данной услуге сославшись на то, что они это не умеют делать и не видят счета. Специалисты отправляли меня в отделение Екатеринбурга. По их мнению видимо я должен был поехать из Питера в Екатеринбург, чтобы получить справку. При обращении в кол-центр банка мне говорили тоже самое, что на территории Санкт-Петербурга ни в одном отделении я такую справку получить не смогу. В кол-центре просил сообщить мне телефон отделения в Екатеринбурге, которое мне выдало кредит, на что после 15 минут ожидания я выслушал извинения и узнал, что они его не могут найти. Тогда я нашел в интернете телефоны "своего" отделения и попробовал дозвониться самостоятельно. Ничего не получилось. К телефону упорно ни кто не подходил. Я нашел телефон другого отделения в Екатеринбурге, так же только с 5-10 попытки перебора телефонов отделений дозвонился. Мне сообщили что телефоны по которым я звонил были верны и почему там не подходят к трубке ни кто не знает. Хорошо. Я начал выяснят, что мне делать с кредитом. Мне сообщили, В ЕКАТЕРИНБУРГЕ! Что я могу заказать справку в любом отделении Санкт-Петербурга сделав запрос. Окей, на следующий день я пошел в офис на Полюстровском 47. Там мне сообщили, ничего нового, они не знают что и как делать и отправили мне в другое отделение. Здесь я не выдержал и позвонил в Кол-центр оставив первую жалобу. Ответа на нее не последовало, прошло уже около недели. Далее я оставил сообщение на сайте сбербанка под номером 000912-2015-061312, которое до сих пор не рассмотрено и даже не удосужился кто-либо позвонить. Что же на следующий день я пошел в отделение на Невском 100. Услышал тоже самое. Но! После давления на специалистов и некоторых препирательств в беседе, они удосужились позвонить и уточнить, благо это было быстрее чем я описал. По телефону им сообщили, что да, чудо! Можно сделать такой запрос. И запрос был составлен. Сообщили что нужно ждать 5 дней! 5 дней! Чтобы получить справку о задолженности по кредиту. Там же я оставил еще одну жалобу на сайте сбербанка под номером 000912-2015-061781. И ушел в ожидании очередного чуда. Вчера мне пришло смс о том, что мое обращение завершено, но номер его странным образом изменился и удалился с сайта, новый номер не бьется по сайту 002222-2015-100337. Сегодня мне позвонили с Полюстровского 47 сообщили что справку они получили. Я даже обрадовался, но не надолго. Справка была не на меня. Кол-центр или отделение Екатеринбурга напутали и прислали справку на человека с отчеством не на Викторовича а на Игоревеча. И кредит соответственно не мой.снова передо мной извинились дали номер отделения в Екатеринбурге. Круг замкнулся!!! Моему негодованию нет предела. Трубку не берут. Справку получить не могу. "Отличный" просто банк. Что же. Обещал рассказать еще о рефинансировании. Параллельно с заказом справки я так же пытался подать документы на рефинансирование. И что вы думаете. Ни одно отделение не знает, что это такое хотя продукт такой есть в каждом отделении как я узнал после. И так обаращался в несколько отделений специалисты мне чуть ли не хором сказали что такой продукт делают только на Верейской 19. Я пришел туда, а мне сообщили что они занимаются только РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ. Отправили меня в отделение на 1й красноармейской. И вот тут-то мне наконец повезло. Я попал к девушке, которая знает все об этом. Она меня приняла, конечно не с радостью, но все же приняла и рассказала что и как по данному продукту мне нужно еще дособрать. Спасибо ей. Только ей. А банку жирный минус в карму! Прошу разобраться скорее если этот отзыв прочтут сотрудники банка.