Наплевательское отношение

Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже несколько лет. Были разные случаи с ним, но в целом доволен и какие-то неурядицы списывал всегда на человеческий фактор или маленькие недочёты. Всегда было ощущение, что это именно мой банк, который относится ко мне как к индивидуальному клиенту и понимает, что происходит. Недавно понял, что всё не так. 12 мая 2015 года, в дату очередного платежа по моим двум кредитам, я осуществил внесение денежных средств в размере 19 000 тысяч рублей с помощью банкомата с функцией приема наличных (ДО "Люблинский" ОАО Промсвязьбанк). В результате технической неисправности банкомат мои деньги зажевал, после чего не вернул их мне и на счёт не зачислил. Я сразу же обратил на это внимание сотрудника банка, и мы вместе оформили заявление о зачислении денежных средств на счёт. Кроме того, я сразу же написал заявление на имя управляющего офисом банка о зачёте этих денежных средств в качестве очередного платежа по кредитам, связался по телефону с банком и уведомил службу по взысканию задолженностей о сложившейся ситуации с просьбой учесть "застрявшие" деньги. Считаю, что платёж мной был совершён в полном объеме и в установленный срок, но не был зачислен на счёт из-за внутренней ошибки банка. Физически денежные средства находятся в распоряжении банка. Я не имею ни возможности, ни желания вносить дополнительно 19 тысяч рублей в данном месяце. Однако, банк требует внесения нового платежа, утверждая, что вернет мне заблокированные банкоматом денежные средства в течение 30 дней без всякой компенсации за пользование. Считаю, что банк таким образом пытается безосновательно воспользоваться моими денежными средствами и безосновательно начисляет мне пени за просроченный платёж. Понимаю прекрасно, что деньги из банкомата не так уж быстро достаются и надо ждать инкассации, но, учитывая, что ошибка банка, я ожидал адекватной реакции, извинений, а уж никак не начисления мне неустоек. Сегодня подал жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, настроен решительно. Даже если не удастся победить, шума подниму достаточно, благо являюсь внештатным колумнистом одного крупного регионального СМИ.