Незаконное списание страховки

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом обслуживания в Сбербанке. Начну сначала... Решил взять небольшой кредит, и так как являюсь зарплатным клиентом Сбербанка обратился туда. При консультации 06.04.2015 менеджер Артем предложил оформить финансовую защиту по кредиту, тонко намекнув на возможное увеличение процентной ставки в случае отказа. Я поинтересовался, вернут ли сумму страховки в случае досрочного погашения кредита (так как знал, что погашу его за месяц), на что Артем ответил уверенное "ДА". На следующий день, 07.04.2015 я пришел с пакетом документов оформлять заявку. Согласовали очень быстро, выдали деньги, списали страховку...И тут начинается самое интересное! Как и планировал, я погасил кредит в течение трех недель, и решил вернуть сумму страховой премии, но не тут то было! Оказывается, вечером 06.04.2015 в банке изменились условия по возврату страховки, и по истечение 14-и дней с момента оформления вернуть ее уже нельзя. Но разве менеджер не должен был предупредить меня об изменении условий? Мне предложили обратиться в страховую компанию ООО "Сбербанк страхование жизни". Сотрудники компании сообщили, что могут принять мое заявление на возврат суммы страховки, но для этого им нужно подписанное мной заявление на страхование и справка об отсутствии задолженности по кредиту. Если со справкой проблем не возникло, то с заявлением пришлось сложнее. Дело в том, что в момент выдачи мне кредита и оформления страховки произошел (по словам менеджера Артема) технический сбой, и он не смог распечатать полный комплект документов, а именно, заявление на страхование в двух экземплярах, которое я должен был подписать. А ведь именно это заявление дает банку право удержать с моего счета сумму страховой премии!!! Страховая компания подтвердила, что без подписанного мной заявления никаких договорных отношений с ней я не имею, и деньги списались не понятно куда и за что. После долгих разбирательств и попыток банка обвинить меня в сложившийся ситуации, мне предложили таки написать заявление с претензией. 18.05.2015 я его написал, приняла его сотрудник С-на З.А., на вопрос "когда вернут деньги?" ответила "не знаю", тот же ответ был на вопрос о сроках рассмотрения моего заявления. Хочу посоветовать Сбербанку более внимательно подходить к выбору персонала, так как они теряются как дети при любой нестандартной ситуации и никто ничего "не знает". Спасибо за внимание, Вячеслав.