Хоум Банк

Необоснованно удержали повышенную комиссию

20.05.2015 14:07
2276
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом банка я являюсь с 2012 года. В апреле текущего года по неясным причинам Банком были смещены сроки списания комиссии за снятие наличных, в результате чего комиссия была списана по повышенным тарифам. Согласно договору, комиссия за снятие наличных по моей кредитной карте составляет 299 руб. 07.04.2015 я получила смс-уведомление о том, что с 16.04.2015 эта комиссия будет увеличена до 5%. 14.04.2015 и 15.04.2015 я произвела снятие наличных средств в банкомате. 13.05.2015 запросив в Банке выписку я обнаружила, что полученные средства были списаны с карты в день получения - 14.04.2015 и 15.04.2015, при этом комиссия за снятие была списана 16.04.2015 и 17.04.2015 по уже повышенному тарифу. Согласно публичной информации, размещенной на сайте Банка, тарифы повышаются для операций, совершенных с 16.04.2015, следовательно, списав повышенную комиссию за транзакции, совершенные до указанной даты Банк нарушил условия договора. В тот же день 13.05.2015 в отделении Банка ДО "Радонежского д. 6" я составила заявление с просьбой произвести перерасчет и вернуть необоснованно удержанную комиссию, вх.№ 018/2355. До текущего момента ответа я не получила. Я очень надеюсь, что сложившаяся ситуация обусловлена техническим сбоем и банк все же произведет перерасчет. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-07-03T15:14:42+03:00
Уважаемая Мария, Благодарю Вас, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка. Рады, что Вы смогли подобрать удобный для себя продукт Банка. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некорректным сервисом и обслуживанием в нашем Банке. Приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с начислением комиссии по повышенному тарифу за снятие наличных и за столь длительное разбирательство по Вашему вопросу. Данную информацию я направила вышестоящему руководству. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись, в том числе и обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудниками. Да, действительно, ранее комиссия за снятие наличных по Вашей карте составляла 299,00 руб., а с 16.04.2015 г. комиссия была увеличена на 5%. Таким образом, по операциям от 14.04.2015 г. и 15.04.2015 г. Вам была начислена комиссия по повышенному тарифу. На основании поступившего обращения 27.05.2015 г. указанные выше комиссии были аннулированы. Я рада, что текущий момент проблема решена. Надеюсь, мой ответ помог Вам в решении возникшего вопроса, и наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
MarySin
2015-07-16T18:31:46+03:00
В течение 2-х недель комиссия действительно была аннулирована. Благодарю за решение вопроса.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка