Русский Стандарт

Некомпетентная консультация как итог обман клиента

20.05.2015 14:28
2290
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Претензия к банку и качеству обслуживания. На имя отделения в СПБ по адресу ул. Ярослава Гашека, дом 5 В 12.05.2015 я пришла в банк для того, чтобы внести платеж по своему договору. Оформила рассрочку в апреле на путешествие в турагентстве. Я решила оплатить половину суммы кредита, поэтому написала заявление на частичное досрочное погашение, чтобы банк пересчитал проценты. Общалась с оператором, который сидит ближе к входу. Девушка оформила все документы (ДОЛГО ВОЗИЛАСЬ И ЧТО-ТО УТОЧНЯЛА У СТАРШЕЙ КОЛЛЕГИ), как итог сказала пойти на кассу и оплатить 22500. И приходить в следующем месяце внести 10 000 по заявлению на Частичное Досрочное Погашение. Я так и поступила, и успокоилась. 18.05 я получила автоматический звонок из банка с уведомлением о задолженности. Перезвонила в банк, и оказалось, что те 22500 это не платеж, и то надо было 14.05 внести еще 1230!!! Я была крайне удивлена, так как в банке мне об этом не сказали. Также не поступало никаких уведомлений/смс-сообщений от банка о том, что необходимо внести платеж. Таким образом, в кол-центре сказали, что штраф уже начислен. Вопрос: Как избежать оплаты штрафа и порчи кредитной истории по вине сотрудника Вашего банка? Платеж на сумму 1230 за май будет внесен сегодня. [b]Прошу разобраться в ситуации. Считаю нечестным такое поведение сотрудника. Как будто специально хотят загнать человека в долг.[/b]
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-06-03T17:21:24+03:00
Добрый день, olgatop! Позвольте пояснить, что при осуществлении частично-досрочного погашения Кредита формируется новый График платежей в соответствии с которым необходимо проводить оплату. По Вашему Кредиту очередной платеж необходимо было осуществить до 14-05-2015, однако сумма платежа не поступила на Счет Кредита. Отмечу, что расследование по части корректности действий сотрудника Банка зафиксированное под номером 195019 в настоящее время не завершено. Напомню, что уточнить результаты рассмотрения Вы можете по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 457
отзыва
15 276
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

28.08. 2026 я обратилась в банк по одобркной заявке на кредит по адресу гСамара ул.Авроры 150/1. Меня обслуживал менеджер Елена. Она рассказала условия по кредиту, помогла... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 в 14:15 обратился в офис по адресу Достоевского 2, за оформлением потребительского кредита. Обслуживала менеджер Анастасия, подробно рассказала об условиях... Читать полностью

28.08.2026

Лучшие сотрудники, обслуживание на высоте

Оценка 5

Обратился в данный банк по потребительскому кредиту в отделение г. Владивосток, ул. Океанский проспект 13а, сотрудники банка все расскзали максимально понятно, очень ответственные... Читать полностью

28.08.2026

Хорошее обслуживание, заинтересованные сотрудники

Оценка 5

Подала заявку на кредит 26 августа через интернет-банк. Нужна была определенная сумма для покупки автомобиля. Со мной по телефону связались сотрудники банка, проконсультировали... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08 2026 я обратился по одобренлй заявке на получение наличных, по адресу г.Самара ул авроры д150/1. Меня обслуживать менеджер Елена, она рассказала по условиям и подобрала... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредита

Оценка 5

Оформляла потребительский кредит в Банке Русский Стандарт — всё прошло гладко. Менеджер Анастасия,подробно рассказал про условия, не торопил, ответил на все вопросы и показал, где... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день,сегодня 27августа 2025гола в 13:00 я братился в отделение банка в городе Саратов на проспекте строителей дом 30 "банк русский стандарт",обратился для оформления кредита... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка