Халатность и безответственность руководящего состава

Неквалифицированный персонал. Отвратительное обслуживание. 20 февраля позвонила в банк, спросила можно ли предъявить исполнительный лист в субботу. Ответ "Можно". 21 февраля, приехав выясняю, что нельзя - только в будни. 24 февраля после часа ожидания в пустой приемной, предъявила в банк исполнительный лист, сама руководитель Л-нко С.В. не знает, что нужно брать оригинал, хотя и в заявлении и устно я указала про оригинал. Говорит, что всё знает лучше меня. Окей. Через два часа от нее поступил звонок, чтобы я подвезла оригинал, хотя ей было известно, что живу я за пределами города и в тот день приезжала с грудным ребенком на такси. Везу оригинал. Снова 40 минут стою у закрытого кабинета. Никого нет. Спустя 40 минут выясняется, что заместитель руководителя Ш-нко Л.С. спокойно сидит в кабинете руководителя с выключенным светом. При этом, я звонила на рабочий телефон и слышала, как он звонит, но она просто сидела и даже не брала трубку. Далее мой исполнительный лист валяется три недели у Л-нко в кабинете. И только после моего обращения в СП (служба поддержки) она его отдает секретарю и врет, что это я не привезла ей оригинал! То есть я иду навстречу, привожу ей оригинал, трачу своё время и деньги, не указываю этот её промах в обращении, а она так непрофессионально поступает. В итоге, мой лист пошел в работу только 18 марта! Далее целый месяц тишина, хотя руководителем Л-нко мне было заявлено, что в течение 2-3 дней мне либо перечислят средства, либо вернут исп.лист с отметкой о недостатке средств. Не дождавшись ни средств, ни листа снова обращаюсь в СП и мне сообщают, что средств нет и лист будет возвращен максимум через 30 дней после заявления на отзыв. 11 апреля я отзываю исполнительный лист, заявление на отзыв приняла заместитель руководителя Ш-нко Л.С. 12 мая, не получив лист, я снова написала в СП. Ответ я получила только 20 мая (!) о том, что 14 мая лист мне отправлен! Я просила указать мне причину столь долгого процесса и нарушения сроков, ведь законодательно вообще установлено 2 дня на возврат, но никто мне на это ничего не ответил.  Ужасное отношение к клиентам, персонал неквалифицированный. Как можно ставить в руководство столь некомпетентных и халатных сотрудников? Кто понесет ответственность, в том числе и материальную, за то, что мне много раз приходилось туда ездить, да еще и с ребенком, за то, что на нервной почве у меня пропало грудное молоко?