Клиентоориентированность и сервис

20.05.2015 15:34
2440
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В банкомате во время выдачи денежных средств с дебетовой карты произошел сбой в результате которого карту и деньги он мне не выдал. 1) Чтобы подать заявление о перевыпуске карты мне пришлось просидеть в очереди 50 минут, т.к. обслуживал только ОДИН сотрудник из предполагаемых пяти!! Очередь набралась приличная, на возмущение клиентов реакции не было вообще, ни одного телефона управляющего нет. Офис на ул Новослободская. 2) Перевыпуск карты -5 рабочих дней. При этом деньги из кассы мне могут выдать только с комиссией 1% от суммы!!! Вывод : Из-за плохо работающего банкомата , не по своей вине ,я потратил время в ожидании в очереди и заплатил банку еще за все это 1% от суммы.  Конечно, обслуживаться  в этом банке я больше не буду.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-05-25T16:54:32+03:00
Уважаемый Rom52! Прежде всего, мы благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банк. Ваше мнение о работе нашего Банка и качестве услуг, оказываемых нашим клиентам, является очень важным и ценным для нас. В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной Вами ситуации и сообщаем, что вся информация была передана Управляющему Дополнительного офиса для учета в дальнейшей работе. Позвольте Вас заверить, что Банком предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, что позволяет унифицировать некоторые бизнес процессы в Банке и, как результат, минимизировать задержки в обслуживании Клиентов для повышения качества обслуживания. Также сообщаем, что ввиду изложенной Вами ситуации Банком было принято решение о возмещении суммы комиссии за снятие наличных денежных средств, о чем Вы были проинформированы уполномоченным сотрудником Банка 25.05.2015 года. Мы искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Rom52
2015-05-25T19:03:10+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка