Штрафные санкции

В целом банк, сотрудники банка в отделениях хорошие, но сегодня столкнулась с хамством сотрудницы обратившись по номеру 88001008010 с вопросом об образовавшейся задолженности. Суть вопроса была в том, чтобы узнать, где прописаны штрафные санкции, и почему мне их начислили не в соответствии с договором. Ситуация следующая: В платежном терминале№ИК09017 расположенномпо адресу: г.Красноярск, ул.Щорса, 3120.05.2015гв 00:24:29 была совершена операция погашения кредита по кредитному договору12/0968/00000/401587. Злостнымнеплательщиком по кредиту не являюсь. Свою вину за несвоевременное внесение очередного платежа полностью признаю, но за 20 минут! просрочки платежа мне был начислен штраф в размере 1800рублей, считаю штраф слишком большим и несоразмерным с нанесенным банку материальным вредом. В соответствии с кредитным договором: «Меры ответственности за нарушение клиентом даты очередного погашения кредитной задолженности: Неустойка за нарушение клиентом даты очередного погашения кредитной задолженности/штраф за нарушение клиентом даты очередного погашения кредитной задолженности 3.0% от просроченной кредитной задолженности/490 руб.» в связи с этим я не согласна с наложенными штрафными санкциями в размере 1800 рублей. Сотрудница мягко сказать ничего вразумительного ответить не смогла, разговаривала грубо, посоветовала внимательно читать договор (в котором таких больших штрафных санкций нет и быть не могло), потом сказала, чтобы я не покидала свой населенный пунк и ожидала прихода представителя банка с участковым дабы вместе сходить и оплатить весь кредит досрочно (у нас видимо у участковых полиции новые полномочия людей до банкомата провожать). На все мои вопросы, где же всетаки прописаны такие санкции и почему они не соответствуют договору, просто сказала, что фиксирует отказ от оплаты долга, сообщила, что время разговора закончилось и положила трубку. Умнее ответа я еще не встречала. Почему сотрудники банка считают, если хамавитее будут общаться с клиентами, тем быстрее решится вопрос, мне лично не понятно. Говорить заученными фразами научились и все. Вопросы задолженности так не решаются и подобные сотрудники только портят репутацию Банка.