Банкомат не выдал средства

20.05.2015 21:19
2374
Оценка
1
Отзыв проверен
Снимала деньги в банкомате Бинбанка, который стоит в самом банке по адресу Пятницкая ул, дом какой-то. Банкомат долго трещал, но днег не выдал. Я заглянула за стенку к менеджеру и рассказала о случившемся. Он попросил проверить было ли списание. Списание было произведено. Менеджер сказал, что на возмещение им требуется 30! дней, но они постараются сделать все возможное! Слава Богу, я не стала снимать все деньги, а то пока они стараются, я бы с голоду померла! Это просто отвратительно! При этом, за день до происшествия на банкомате висела табличка, что он сломан. А менеджер при мне позвонил куда-то и сказал, что опять у них с банкоматом проблемы. Т.е. они знают, что он не работает, и все равно используют! Это просто вредительство какой-то!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-05-21T11:06:00+03:00
Уважаемая agurtiko! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Сразу хотим пояснить, что в случае неисправности банкомата он либо полностью отключается от сети, либо на него устанавливается соответствующее уведомление о невозможности воспользоваться устройством в момент обращения. Действительно, банкомат является технически сложным устройством, и, к сожалению, в его работе случаются сбои. При этом важно понимать, что для рассмотрения заявления Клиента по сбойной операции Банку необходимо проведение ряда процедур, таких как инкассация устройства, выявления излишка по операции, установления корректности работы частей устройства в момент совершения операции и т.д., что, как Вы понимаете, требует определенного периода времени. Хотим пояснить, что сроки рассмотрения сбойных операций в банкоматах или терминалах Банка могут составлять до 30 дней, при этом указанный срок является максимальным, и средний срок рассмотрения подобных заявлений Клиентов значительно меньше. В настоящее время Ваше заявление находится на финальной стадии рассмотрения, и мы ожидаем его окончания не позднее следующего вторника, о результатах Вы обязательно будете проинформированы. Также, нами инициировано дополнительное сервисное обслуживание конкретного указанного Вами банкомата, с целью повышения качества и стабильности работы устройства и избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание и продолжение нашего сотрудничества! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024