Росбанк: обещал и не перезвонил

Очередная проблема с банком превратилась в кошмар. В июне кончается срок действия карты, для которой был заказан перевыпуск в начале апреля через интернет-банк. Никакого подтверждения после, что запрос прошел и банк действительно принял его не было. Догадайся мол сама - прошло или не прошло! Уважаемый Росбанк, сделайте какой-то статус новой карты в интернет-банке: в процессе выпуска, готова, ожидает в выбранном банке. По прошествии 45 дней было принято решение позвонить в банк и узнать простой вопрос: прибыла ли новая карта в отделение или еще нет? Оговорюсь сразу, что получение карты связано с некоторым трудностями из-за проживания в другой стране. И мало кому хочется потратить пару сотен евро на перелет и узнать, что банк-то даже не принял запрос на перевыпуск. Вроде ничего сложного и противозаконного: Да, карта пришла. Можете забирать. / Нет, карта еще не сделана. Будете через ХХ недель. Я все равно не смогу ее забрать без личного присутствия и предъявления паспорта РФ. От того, что Вы сообщите мне или даже кому-то, что она готова и ждет в банке, ничего не изменится. Кроме меня ее никто не может получить. Максимум по доверенности, но опять же -  ответ о готовности карты на это никак не влияет. Итак, около 30 минут разговора со всеми службами банка, не считая 10 минут разговора с операционистом по обслуживанию карт, которая бросила трубку. Именно, что просто повесила трубку, не дослушав меня даже до конца, а не связь сорвалась или оборвалась. Сейчас такой факт, как неполадки со связью или умышленный сброс звонка, узнать довольно легко. За время более длительного разговора успела даже поговорить с ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ. У меня встречный вопрос к банку - почему поддержка банка переводит клиентов общаться с отделом продаж? Дмитрий из этого отдела был также удивлен, как и я, услышав по какому вопросу я звоню, а я узнав какую должность он занимает.  Итог, милая дама (уже не помню какая по счету!) обещала мне, что сотрудник банка свяжется со мной, заверяла меня, что он обязательно позвонит (даже заграницу!), чтобы выяснить вопрос по карте. Взяла контактные данные, телефона и сказала: "Ожидайте". Ну вот уже две недели никто не звонит. НИКТО из сотрудников банка не смог мне ответить на простой вопрос: прислали ли карту в отделение или нет?!  Сколько раз, проживая даже в Москве или СПб нужно к Вам съездить, чтобы узнать ответы на свои вопросы, если у Вас абсолютно не компетентная служба поддержки. Кстати, в службе мне предложили обратиться (съездить) в отделение банка, где я открывала карту, а потом (съездить) в отделение банка, где я заказывала получение карты. На мой ответ, что я не живу постоянно в РФ и даже если бы жила....эти два отделения на разных концах СПб. И почему я вообще должна ездить по всем отделениям банка в погоне за своей картой?! Вообщем РОСБАНК...Я даже хотела поставить оценку - 1, но в Вашем случае то, что в службе поддержки клиентов кто-то отвечает (пусть и неправильно) уже достижение. Поэтому +1!