Трудности с возвратом страховой суммы

Здравствуйте! 29.04.2015 мною был взят потребительский кредит (ЛС №408178109165418*****) в отделении банка №232/01 по адресу: г. Ниж. Тагил, ул. Газетная, 26. Кредитный специалист сообщил мне о том, что страхование сейчас является обязательным. Но, позвонив в службу тех.поддержки Сбербанка (8 800 555 5550) и Сбербанк страхования (8 800 555 5595), я узнала, что, независимо от типа страхования, я могу расторгнуть договор в течение 14 дней после заключения. В этот же день, 29.04.2015, кредитный специалист отказалась выдавать мне бланк заявления на расторжение, сославшись на то, что в конце рабочего дня его нет смысла оформлять. 5.05.2015 я всё же написала заявление на отказ от «Страхования по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика» (НПРО №1100381384). Моё заявление приняли в 4 окне. Я попросила копию заявления или же документ, подтверждающий, что моё заявление принято вовремя. На мою просьбу специалист ответил, что копии клиентам не выдают, деньги обязательно придут на мой кредитный счёт в течение 10 дней. Попросили прийти 15.05.2015. 15.05.2015 деньги не пришил на счёт. Меня вновь попросили подождать… 19.05.2015 и 20.05.2015 снова та же ситуация. На мой вопрос«когда же будет поступление? Уже прошло более 10 обещанных дней…» никто ответить не смог и уже примерные сроки рассмотрения заявления тоже никто не мог назвать. Как мне сообщили в тех.поддержке, данный вопрос решается на уровне отделения банка. Обращаться с претензиями именно в этот банк не вижу смысла – претензия, скорее всего, так же уйдёт в никуда... Неужели только через Общество защиты потребителей, через суд я смогу получить то, на что имею право? Почему возникают такие трудности, ведь заявление подано вовремя? Прошу разобраться с этой ситуацией администрацию банка и вернуть мне на мой ЛС 36.000 руб. - всю страховую сумму. Заранее спасибо!