Грязный сервис

При закрытии потребительского кредита моя супруга обратилась к персоналу отделения с просьбой указать точную сумму, подлежащую оплате в качестве последнего платежа во избежание ошибок и разночтений. Сотрудница банка сообщила сумму и она была внесена. Через полтора месяца ! с нами связались сотрудники отдела по работе с проблемными задолженностями и сообщили, что налицо просрочка платежа и уплате подлежит сумма в 1435 рублей. Обеспокоенные и удивленные мы обратились в свое отделение и выяснили, что сотрудница, сообщая сумму, ошиблась на 35 рублей, что привело к начислению банком штрафа дважды - сразу в момент образования "просрочки" и через еще месяц. Начисленная сумма штрафов не соответствует приложению к кредитному договору, где при первой просрочке начисляют 300, а при второй - 500 рублей. Объяснили это нам тем, что банк сменил тарифы и мы должны это увидеть на сайте банка. Никакого уведомления об изменении тарифов я на эт ом сайте не увидел. Далее мы написали заявление на выдачу нам расчета штрафа, т.к. для понимания ситуации хотели иметь официальный документ с подписью уполномоченного сотрудника, и стали ждать. В это время ежедневно, без перерывов на праздники и выходные нас стали донимать преследованием телефонные звонки: мне, супруге, на домашний, на рабочий, хотя супруга в декрете и т.д. Звонившие сотрудники - не в теме, грубы, настырны и не понимают ответной речи. Твердят одно: оплатите прямо сейчас, а потом будете разбираться. Нервы вымотали. Мне видится здесь грязная, на границе с мошенничеством, схема: предоставить неверную информацию, вызывающую значительную просрочку платежа, обложить штрафом, причем до кучи изменив его размер в большую сторону, достать звонками и вынудить оплатить несмотря на наше несогласие.